• Hlavní
  • >
  • marketing
  • >
  • 13 E-mailové pracovní postupy, které byste měli používat ve své marketingové automatizaci

13 E-mailové pracovní postupy, které byste měli používat ve své marketingové automatizaci

Jsou vaše kontakty s proudem, nebo jsou jen sedí spící ve své marketingové databázi? Pokud nemáte nastaveny žádné automatizované e-mailové pracovní postupy, vaše odpověď je pravděpodobně druhá - což znamená, že vám chybí některé důležité příležitosti, jak se starat o stávající kontakty.

Věděli jste, že B2B marketéři, kteří realizují marketingovou automatizaci, zvyšují v souladu se zprávou společnosti Forrester příspěvek na prodejní potrubí v průměru o 10% ? Ale počkejte ... je toho víc.

Vedoucí výchovné kampaně nejsou jediným typem automatizace e-mailového marketingu, který můžete použít k získání více z databáze kontaktů. Přemýšlejte o kontaktech, které jsou již vašimi zákazníky. Automatizace e-mailů vám může pomoci nejen převést zákazníky na zákazníky, ale také vám může pomoci potěšit vaše stávající zákazníky a podpořit činnost, jako je větší přijetí produktu, zvýšení počtu zákazníků, evangelizace a další nákupy.

Pokud chcete získat více ze své databáze kontaktů, tento příspěvek vám poskytne několik nápadů pro automatizované e-mailové pracovní postupy, které můžete nastavit tak, aby se aktivovaly a aktivovaly všechny různé typy kontaktů ve vaší databázi.

Nastavení pracovních postupů pro automatizaci e-mailového marketingu

Pokud jste ještě neuvedli, e-mailové pracovní postupy je třeba nastavit pomocí softwaru pro automatizaci marketingu. Různí poskytovatelé softwaru budou mít různé vlastnosti a funkčnost, ale koncept marketingové automatizace je velmi univerzální.

Pokud například používáte aplikaci SeoAnnuaire's Workflows App, můžete vytvářet personalizované, automatizované e-mailové pracovní postupy, které mohou být spuštěny mnoha různými způsoby - když se kontakt přidá do seznamu, odešle formulář na vaše webové stránky, klikne a odkaz v e-mailu, zobrazení stránky ve vašem blogu, kliknutí na některou z vašich reklam AdWords nebo se stává marketingově kvalifikovaným partnerem.

Můžete také nastavit e-mailové pracovní postupy na základě jakýchkoli informací o kontaktech ve své marketingové databázi, takových zobrazeních stránek, kliknutí na e-mail nebo sociální média, stahování obsahu, vlastnostech kontaktů nebo jejich kombinaci a další. To jsou některé mocné věci!

A to je jen začátek toho, co můžete dělat s pracovními postupy. Pracovní postupy vám také mohou umožnit automatizaci dalších akcí kromě e-mailu, například nastavení nebo vymazání hodnoty vlastnosti kontaktu, aktualizaci fáze životního cyklu kontaktu, přidání / odebrání kontaktu ze seznamu a další administrativní úkoly, které umožňují cílenější a efektivnější marketing. svých zákazníků a zákazníků. Uložíme to ale na další místo. ;-)

Nyní si projdeme několik příkladů automatizovaných e-mailových pracovních postupů, které můžete nastavit tak, aby se začalo více využívat databáze kontaktů a nástrojů pro automatizaci marketingu.

13 Příklady pracovních postupů pro automatizaci e-mailového marketingu, které byste měli vyzkoušet

1) Téma Pracovní postupy

Hlavní spouštěče: Zobrazení stránky nebo stažení obsahu

Vytvořte pracovní postup pro všechna témata související s odvětvím, o kterých vytváříte obsah. Pokud jste tedy hypoteticky chovatelem jednorožce, jehož hlavní obsahová témata zahrnují jednorožcovou stravu, jednorožcovou výbavu a stravování jednorožce, můžete si v těchto tématech podržet své obsahové marketingové nabídky (např. E-knihy, webové semináře, sady atd.) A příspěvky do blogů podle těchto témat. vytvořte pracovní postup e-mailu pro každé téma a spusťte odpovídající pracovní postup, pokud některý z vašich kontaktů zobrazí stránku nebo soubory ke stažení, které jsou umístěny kolem tohoto tématu.

Můžete spustit pracovní postup pro stahování obsahu založený na podání formuláře z nástroje, jako je bezplatný konverzní nástroj SeoAnnuaire, SeoAnnuaire Marketing Free. (Zákazníci SeoAnnuaire: můžete přidat Lead Flows, vyskakovací formuláře SeoAnnuaire jako doplněk podle pokynů uvedených v tomto návodu. Chcete-li spustit automatizovaný pracovní postup v SeoAnnuaire, můžete jako výchozí podmínku použít volbu „Lead Flow Submission“. )

Pokud tedy kontakt stáhne váš ebook s názvem 10 tipů pro vyváženou dietu Unicorn, bude váš pracovní postup "jednorožec" spuštěn a bude odesílat kontakt s jiným užitečným obsahem, jako jsou blogové příspěvky o dietních tipech pro jednorožce.

2) Pracovní postup pro Blog Subscriber Welcome

Hlavní spoušť: Předplatné na váš blog

Dejte svému zbrusu novému blogu předplatitelé pěkné, vřelé přivítání s blog uvítací e-mail. Tento e-mail můžete použít k poděkování kontaktům pro přihlášení k odběru, připomínkám jim, co se jim z čtení vašeho blogu dostane, zkontroluje nastavení předplatného (a umožní jim provádět úpravy) a propaguje články s nejlepším výkonem vašeho blogu nebo jiné nabídky.

Získejte tipy pro úspěšný uvítací e-mail blogu a dozvíte se více o optimalizaci uvítacích e-mailů zde.

3) Nový zákaznický úvod / školení

Hlavní spoušť: etapa životního cyklu

I když jsme na téma teplých přivítání, zvažte nastavení série uvítacích e-mailů, když se kontakt převede na platícího zákazníka, který můžete spustit, když se fáze životního cyklu kontaktu aktualizuje na „zákazníka“.

Nejen, že je to skvělý způsob, jak zahájit svůj nový vztah se zákazníky na pozitivní vědomí, ale může také udržet vaše zákazníky angažované po nákupu. A pokud váš produkt nebo služba vyžaduje trochu školení na straně vašich zákazníků, použijte tento pracovní postup jako příležitost k zavedení užitečných školicích materiálů postupně.

4) Pracovní kontakt angažovaného kontaktu / evangelisty

Hlavní spouštěče: Návštěvy, kliknutí nebo odeslání formuláře

Vytvořte dynamický seznam (nazýváme tyto inteligentní seznamy v marketingové platformě SeoAnnuaire), které automaticky aktualizují a zahrnují kontakty, které jsou s vámi skutečně angažovány. Chcete-li vytvořit tento seznam, použijte kritéria spouštění, jako je například vysoká prahová hodnota návštěv na vašich webových stránkách, prokliky na e-maily nebo příspěvky na sociálních médiích nebo podání formulářů. Poté vytvořte pracovní postup pro e-mail, který tento seznam využije jako způsob, jak podpořit evangelizaci vašeho špičkového obsahu v sociálních médiích.

Vzhledem k tomu, že tyto kontakty jsou s vámi již velmi angažovány, jsou vhodnější sdílet váš nejvyšší obsah. Můžete také zvážit přidání seznamu kritérií vytáhnout v kontaktu s určitým počtem následovníků Twitter, takže můžete využít sílu těchto sociálních médií ovlivňovače ve vaší databázi.

5) Vedení pracovního postupu

Hlavní spoušť: vícenásobné události konverze typu Top of the-Funnel

Pokud kontakt stáhl několik vašich nejlepších marketingových nabídek, jako jsou e-knihy a webové semináře, mohlo by to být dobré znamení, že jsou připraveni na trochu víc. Nastavte pracovní postupy, které pomohou tyto kontakty dále posunout směrem dolů.

Pokud je kontakt vedoucí, zkuste jim poslat e-maily obsahující více obsahu ze středu nálevky, který by je mohl upgradovat na kvalifikovaného marketingového partnera (MQL) nebo příležitost ve vašem prodejním procesu. Tento pracovní postup by mohl zahrnovat obsah a webové stránky, které jste identifikovali z analýzy sestavy atributů jako vlivné při převodu potenciálních zákazníků na zákazníky - například obsah, jako jsou příběhy o úspěchu zákazníků / případové studie, nabídky bezplatných testů nebo ukázky produktů.

(Bonus: Pokud používáte SeoAnnuaire's Workflows, můžete nastavit podmínku, která automaticky zaktualizuje tyto kroky, což vede k nové fázi životního cyklu!)

6) Pracovní postup pro hlášení interního prodeje

Hlavní spouštěče: Pohledy z dolní části stránky / události konverze

Na kterékoli webové stránce se objevují určité návštěvy stránek a konverzní události, které označují zájem produktu více než ostatní. Nejdříve identifikujte tyto stránky a události konverzí pomocí nástroje pro vykazování atributů jako je SeoAnnuaire's. Všimněte si, že stránky, které objevujete, budou častěji než vaše stránky cenové stránky, stránky produktu, atd. - stránky se zobrazují, když skutečně hodnotí vaše produkty nebo služby.

Použijte zde pracovní postupy ke spuštění interního e-mailového oznámení prodejci, který je informuje o těchto vysoce hodnotných aktivitách. Pomocí personalizace poskytněte rep všechny informace, které potřebují o dotyčném vedení, včetně relevantního obsahu v polovině a dolní části cesty, který mohou poslat vedoucímu týmu ve svém e-mailu s informacemi. To vám umožní připojit obchodní zástupce s nejlepšími možnými vedoucími ve správný čas.

7) Pracovní postup opětovného zapojení

Hlavní spoušť: Neaktivní kontakty

Opětovné probuzení neaktivních kontaktů s pracovním postupem opětovného zapojení, kontaktování po splnění určitých kritérií seznamu. Můžete například nastavit podmínky, jako je doba, po kterou uplynula doba od jejich posledního odeslání formuláře, návštěva webové stránky nebo kliknutí na e-mail, což způsobí, že e-mail bude spuštěn po uplynutí doby, kdy jste s vámi naposledy spolupracovali.

Ve svém pracovním postupu zkuste jim poslat exkluzivní nabídku nebo kupón, abyste je mohli znovu nadchnout. Další tipy o spuštění účinné kampaně pro opětovné zapojení e-mailů naleznete v tomto příspěvku.

8) Event Workflow

Hlavní spoušť: Registrace nebo docházka

Hostování živé, osobní akce? Nebo možná online událost, jako webinář? Pomocí e-mailových pracovních postupů můžete automatizovat komunikaci s žadateli o registraci a účastníky před událostí, během ní i po ní.

Vytvořte například pracovní postup, který poskytuje důležité informace, které by žadatelé o registraci měli vědět, aby vedli k události, jako jsou informace o ubytování v hotelu a informace o agendě pro živé události, nebo přihlašovací údaje webináře pro online události. Když událost skončí, nastavte pracovní postup, který umožní účastníkům online přístup k diapozitivům relací a bude je i nadále živit dalším obsahem nebo propagací pro budoucí události.

9) Opuštěný nákupní košík Workflow

Hlavní spoušť: Opuštění nákupního košíku

Pokud jste elektronický obchod, pravděpodobně budete mít prospěch z opuštěného pracovního postupu nákupního košíku. Koncept je zde jednoduchý: Když někdo přidá položku do svého nákupního košíku online, ale opustí vaše stránky bez dokončení nákupu, můžete spustit e-mailový pracovní postup, který jim připomíná zapomenutý nákup a motivuje je k dokončení transakce tím, že nabídne speciální slevu nebo jiné pobídky ke koupi.

10) Upsell Workflow

Hlavní spoušť: Minulé nákupy

Komunikace se zákazníky by se po nákupu neměla zastavit. To platí zejména v případě, že prodáváte různé výrobky a / nebo služby. Používejte pracovní postupy jako příležitost k upgradu nebo rozšíření svých stávajících zákazníků nebo k prodeji doplňkových produktů a služeb v závislosti na tom, co již zakoupili.

Vytvářejte dynamicky aktualizované seznamy kontaktů, které si zakoupí určitý produkt - nebo kombinaci produktů - a vytvořte pracovní postupy zaměřené na doporučení dalších produktů / služeb nebo na povzbuzení rozšíření nebo doplňků.

11) Workflow štěstí zákazníka

Hlavní spoušť: Vysoká nebo nízká skóre NPS

Pokud spravujete pravidelné průzkumy Net Promoter ze své zákaznické základny, můžete použít vlastnosti Net Promoter Scopers jako vlastnost ke spuštění pracovních postupů.

Jednoduše určete, jaké je vaše ideální skóre spokojenosti zákazníků, a používejte jej jako práh pro dynamický seznam spokojených zákazníků. Poté spusťte pro zákazníky workflow s "šťastnými" skóre a odměňte je exkluzivním obsahem, nabídkami nebo slevami.

Spusťte jiný pracovní postup pro své „nešťastné“ zákazníky, který zahrnuje obsah / nabídky zaměřené na zlepšení jejich štěstí. Dáme vám pár bonusových bodů, pokud segmentujete ty nešťastné zákazníky z důvodů, proč jsou nešťastní, a pošlete jim ještě více cílené pracovní postupy zaměřené na řešení problémů, které je činí tak nevrlými.

12) Pracovní úspěch zákazníka / angažovanost

Hlavní spouštěče: Metriky úspěchu nebo použití produktu

Pokud sledujete metriky úspěchu zákazníka, máte na rukou hlavní příležitost pracovního postupu. Pokud se například snažíte vybudovat svůj arzenál zákaznických případových studií, můžete automaticky spustit e-mail, který se zeptá zákazníků, zda by byli zajímaví, kdyby byli splněni jako úspěšný příběh.

Pokud navíc sledujete, jak zákazníci přijímají produkty nebo využívají funkce, můžete spouštět pracovní postup pro uživatele, kteří vykazují nízkou angažovanost produktu a poskytují zdroje, které je vzdělávají a školí o tom, jak používat funkce produktu, které nevyužívají. .

13) Nadcházející pracovní postup pro připomenutí nákupu

Hlavní spoušť: Nákupy provedené na cyklu

Má vaše databáze kontaktů zákazníky, kteří obvykle nakupují v cyklu? Zadejte tyto osoby do pracovního postupu, který se spustí při nákupu.

Řekněme například, že prodáváte výrobky pro péči o oči a zákazník si koupí šestiměsíční nabídku kontaktů na předpis. Zapište si tohoto zákazníka do pracovního postupu, který jim o pět měsíců později pošle automatizovaný e-mail jako připomínku, že se jejich šestiměsíční nabídka blíží, a může být čas objednat novou dávku kontaktů.

Jaké další nápady automatizovaného e-mailového pracovního postupu byste přidali do tohoto seznamu?

Poznámka editora: Tento příspěvek byl původně publikován v září 2012 a byl aktualizován o čerstvost, přesnost a srozumitelnost.

Předchozí Článek «
Následující Článek