• Hlavní
  • >
  • marketing
  • >
  • 30 způsobů, jak řezat vaše e-mailová databáze pro lepší segmentaci seznamu e-mailů

30 způsobů, jak řezat vaše e-mailová databáze pro lepší segmentaci seznamu e-mailů

Pokud jste ve světě e-mailového marketingu nový, můžete být obeznámeni s významem segmentace e-mailových seznamů. Ale je to velký problém: Podle DMA přišlo v roce 2015 77% investic do e-mailového marketingu z segmentovaných, cílených a spouštěných kampaní.

Nejlepší část o segmentaci e-mailů? Existuje spousta kreativních způsobů, jak můžete segmentovat svůj e-mailový seznam a spouštět inovativní a efektivní kampaně, které vedou a zákazníci budou využívat, od zeměpisu a průmyslu až po formát obsahu a téma. Čím více informací shromažďujete o svých příjemcích e-mailů, tím více příležitostí musíte přizpůsobit své e-maily tak, aby rezonovaly správně.

Chcete-li začít brainstorming, podívejte se na úplný seznam nápadů segmentace e-mailových seznamů níže. (Pak si stáhněte tuto šablonu plánování e-mailového marketingu, abyste udrželi všechny své e-mailové úsilí organizované.)

30 způsobů, jak segmentovat váš e-mail seznam pro více cílené Email Marketing

Celým bodem segmentace je poskytování relevantnějšího obsahu příjemcům e-mailů. K tomu budete muset věnovat čas cílené kampani, které zohledňují nejen segmenty seznamu, ale také vedou data a spouští události, které pomáhají dále přizpůsobit e-mailové kampaně. (O ur marketingový tým používá e-mailovou aplikaci a seznamy App v marketingové platformě SeoAnnuaire v kombinaci se SeoAnnuaire CRM k dosažení tohoto cíle.)

Mějte na paměti, že i když některá z těchto doporučení budou fungovat skvěle sama o sobě, mnoho z nich je v naprostém nejlepším případě, když je překročeno s jinými segmenty, spouštěčem a vedoucími zpravodajskými daty.

1) Geografie

Vědět, kde vaše kontakty žijí, může být vážně mocná informace. Pokud jste obchod s cihlami a maltami, nechcete posílat nabídky obchodníkům mimo město, ne? Nebo řekněme, že jste národní franšízy - raději byste měli být rozděleni podle PSČ, abyste zajistili, že neporušujete na území někoho jiného, ​​nebo ještě horší, marketing na místo, které vaše organizace ještě ani neposkytuje.

Zde je geograficky segmentovaný e-mail, který jsem obdržel od společnosti Vamoose, autobusové dopravy, kterou jsem často používal k cestování mezi New Yorkem a oblastí Washingtonu, DC. (Nemůžu uvěřit, že už je čas začít plánovat cestu na Den díkůvzdání.)

2) Věk

Lidé všech věkových kategorií mají přístup k internetu v těchto dnech, což znamená, že můžete být e-mailem vysokoškolský student, důchodce, nebo dokonce i malé dítě. Můžete zjistit, že obecné věkové rozpětí lidí ve vašem seznamu pomáhá odstranit ty, kteří nejsou ve vaší cílové skupině, nebo upravit zasílání zpráv z e-mailové komunikace.

3) Pohlaví

Stejně jako byste mluvili s důchodcem a vysokoškolským studentem jinak, můžete také upravovat zasílání zpráv a nabídky založené na pohlaví. Máte-li širokou nabídku produktů, která se rozšíří napříč pohlavími, uvažujte o segmentaci svého seznamu tímto způsobem - a také posílení segmentace s dalšími demografickými a psychografickými detaily.

4) Persona

Když už mluvíme o demografii a psychographics, měli byste mít kupující personas, které obsahují informace této povahy, stejně jako podrobnější vysvětlení toho, co dělá tyto lidi klíště a proč vaše řešení poskytuje hodnotu pro ně. Pokud již nemáte vytvořeny osoby, které si kupující vytvořily, použijte tyto volné šablony k vytvoření vlastního - a poté na základě segmentu rozdělte svůj seznam. Vzhledem k tomu, že každá osoba má různé potřeby a hodnoty, všichni budou vyžadovat jiný e-mailový obsah pro nejlepší míru prokliků a konverzí.

5) Typ organizace

Prodáváte jiné podniky? Jsou franšízy? Nezisková organizace? Ecommerce společnosti? Podnikové organizace? Malý obchod? Všichni mají různé potřeby a jako takový by měl být jejich e-mailový obsah odlišný.

6) Průmysl

Pokud prodáváte jiným podnikům, můžete narazit na potenciální zákazníky a kontakty napříč mnoha různými průmyslovými odvětvími. Znalost vašeho vedoucího odvětví vám umožní přidat další úroveň personalizace do e-mailového marketingu.

7) Funkce úlohy

Jako B2B obchodník může váš e-mailový seznam obsahovat celou řadu různých pracovních funkcí - kancelářský personál, obchodníci, obchodníci, konzultanti, vývojáři, služby zákazníkům, účetní ... seznam pokračuje. Vzhledem k šíři pracovních rolí v rámci dané organizace nemá smysl podle toho segmentovat váš seznam?

8) Vzdělávací úroveň

Své seznamy byste mohli rozdělit na základě toho, kolik titulů drží, nebo jak vzdělaný vedoucí nebo kontakt se týká vaší značky a předmětu, o kterém diskutujete. Pokud svůj seznam segmentujete na základě úrovně porozumění, které mají o tématech, o kterých píšete, můžete si přizpůsobit obsah svého vedení tak, aby hovořil na správné úrovni.

Zde je e-mail, který jsem obdržel od společnosti Idealist, kterou mi poslali na základě mé předchozí indikace, že jsem již získal bakalářský titul:

9) Úroveň seniority

Existují různé pracovní role a existují různé úrovně seniority. Možná, že váš kontakt řekl, že pracují v marketingu, ale je to viceprezidentka marketingu nebo marketingový koordinátor? Tyto dva kontakty se budou lišit v mnohaletých zkušenostech, v úrovni platů, v bodech bolesti, v rozhodovacím potenciálu av celé řadě dalších rozdílů, které činí segmentaci kritickou pro efektivní kampaně e-mailového marketingu.

10) Minulé nákupy

Pokud jste od vás dříve zakoupili segment svého seznamu, použijte tyto informace k odeslání e-mailů, které jsou k dispozici. Pak si svůj dolní řádek větší identifikací upsell příležitosti s dalšími službami nebo doplňkové produkty, které by si na základě svých minulých nákupů.

Tady je Casper, tvůrce mé postele z mraků, natáčení mi email o dalších produktech, které nabízejí:

11) Nákup zájmů

Můžete odvodit něčí nákupní náklonnosti z minulého nákupního chování, nebo se můžete zeptat. Můj kolega, Lindsay Kolowich, zdůraznil společnosti, které to dělají kreativním způsobem - například s průzkumy - v nedávném blogu o úžasných e-mailových marketingových kampaních, které jim pomohou vytvořit lépe cílené e-maily.

12) Frekvence nákupu

Segmentujte seznam e-mailů podle toho, jak často někdo nakupuje. Nejen, že se můžete pokusit o zvýšení četnosti nakupování pro některé, ale můžete také odměnit časté nakupující pozvání do věrnostního programu, aby vaše značka byla ještě lepší. (Stáhněte si tento bezplatný průvodce a dozvíte se, jak efektivněji využívat a měřit věrnostní programy pro vaše podnikání.)

Zde je email o věrnosti zákazníků, který jsem obdržel od svého mobilního operátora, AT&T, o předčasném vstupu na koncert, který pořádají. (Myslíte si, že nějak vědí, že jsem se zúčastnil paniky! Na koncertě Disco, když jsem byl na střední škole? To je trapné, čtenáři.)

13) Kupní cyklus

Přicházejí k vám někteří zákazníci na týdenní, měsíční, roční nebo čtvrtletní bázi? Nebo vás možná potřebují pouze v určitém ročním období - například čistič bazénů může na jaře a na podzim vidět převrácení. Segmentujte svůj seznam na základě nákupního cyklu zákazníků, abyste mohli být v místě potřeby.

14) Téma obsahu

Zde v SeoAnnuaire jsme si všimli, že některé z našich kontaktů a kontaktů se více zajímají o určitá témata obsahu než o ostatní. Je tu jeden segment, který se velmi zajímá o prodej a marketingovou orientaci, zatímco druhý se mnohem více zajímá o Snapchat pro podnikání. Proto má smysl, abychom náš seznam rozdělili na témata, o něž naše kontakty projevily zájem.

Zde je příklad e-mailu, který jsem obdržel od služby Twitter a který obsahuje návrhy, kdo bude následovat (a fungoval):

15) Formát obsahu

Možná zjistíte, že určité formáty obsahu jsou pro některé segmenty vaší databáze přitažlivější - některé jsou například blogy, jiné preferují e-knihy a některé se mohou zobrazovat pouze tehdy, když se umístíte na webový seminář. Například v nedávném průzkumu SeoAnnuaire Research chce 43% respondentů v budoucnu vidět více video obsahu. Pokud víte, jak určité segmenty vašeho seznamu dávají přednost konzumaci obsahu, můžete obsah nabídky ve svých e-mailech doručit prostřednictvím preferovaného formátu.

16) Úroková úroveň

Jen proto, že někdo převádí obsahovou nabídku, neznamená to, že se jim to líbilo. Segmentujte svůj seznam na základě toho, jak jsou ve vašem obsahu zájemci. Můžeme například poslat e-mail segmentu účastníků webináře, kteří zůstali zaměstnáni po dobu 45 minut nebo déle, s nabídkou uprostřed cesty, která jim pomůže přesunout je v průběhu prodejního cyklu, zatímco ti, kteří spadli před 10 minutami, mohou obdržet další. Top-of-the-nálevka nabídka - nebo dokonce zpětná vazba průzkum, aby zjistili, co konkrétně ztratili jejich zájem.

17) Změna úrovně zapojení obsahu

Všimli jste si, že zvýšení nebo snížení množství času vede s vaším obsahem? To je důkazem jejich zájmu o vaši společnost a mělo by být použito k opětovnému probuzení ubývajícího zájmu nebo k přesunu vede podél prodejního cyklu, zatímco jsou ve výšce zapojení do vašeho obsahu.

Zde je příklad z Udemy, který rozdělil svůj e-mailový seznam, aby se pokusil znovu zapojit neaktivní uživatele (stále doporučuji on-line lekce Udemy):

18) Změna v chování při nákupu

Podobně jako změna v zapojení do obsahu může změna v nákupním chování znamenat, že se zájem o vaši společnost stále více zajímá. Vedení, která snižují kupní frekvenci, například, může potřebovat trochu extra lásku - a tím i specializovanou kampaň, která vede k výchově.

Obvykle nakupuji brýle a kontaktní čočky na Lenscrafters jednou ročně s mým přínosem v oblasti pojištění vize, ale ještě letos jsem to neudělala, takže mi moudře poslali tento pečující e-mail s jemnou připomínkou ke koupi od nich:

19) Fáze v prodejním cyklu

Zmínil jsem se o tom trochu tady a tam, ale etapa vedoucího v prodejním cyklu by měla určit, do kterého segmentu e-mailů spadají. nálevka ve středu prodejního nálevky a v dolní části nálevky.

20) Typ e-mailu

Existuje mnoho, co můžete říct něčí e-mailovou adresu. Navrhujete své e-maily pro různé e-mailové klienty, pokud jste opravdu v sofistikovaném designu e-mailu, nebo pokud jsou to klienti služby Gmail, citlivý návrh e-mailu.

21) Index spokojenosti

Mnoho podniků používá indexy spokojenosti, aby určilo, jak šťastná je jejich zákaznická základna - Net Promoter Score (NPS) je velmi populární. Pokud měříte spokojenost numericky, zvažte odeslání e-mailu segmentovaného podle úrovně spokojenosti vašich zákazníků s vaší organizací. Například ti, kteří mají vysoké skóre NPS, by mohli poskytnout příležitosti ke shromažďování recenzí, doporučení nebo dokonce upsellů. Ti s nižším skóre však mohou dostat e-maily, které jim umožní přístup ke vzdělávacím materiálům, které je učiní šťastnějšími a úspěšnějšími zákazníky.

Zde je e-mail společnosti Wayfair, ve kterém mě žádám, abyste zkontrolovali, jak šly poslední zkušenosti s nákupem a zobrazováním:

22) Zákazníci, kteří odkazují

Zvažte vytvoření segmentu seznamu plných těch zákazníků, kteří opakovaně odkazují na nový obchod. To jsou vaše největší obhájci značky a měli byste dostávat e-maily zaměřené na věrnostní programy, slevy na doporučení, dokonce i případné pokusy o nové produkty nebo služby, které vydáváte, abyste získali upřímnou zpětnou vazbu dříve, než se rozšíří.

23) Zákazníci, kteří nehodnotili

Měli byste se vždy snažit získat více pozitivních recenzí svého podnikání, tak proč nevytvořit segment segmentu, který cílí na ty zákazníky, kteří ještě nenapsali recenzi? Tento seznam můžete kombinovat s těmi, kteří jsou také fanoušky sociálních médií a mají vysoké skóre NPS. Přemýšlejte o tom ... víte, že vás sledují na Twitteru a jejich skóre NPS ukazuje, že vás milují. To je jen prosit o online e-mailovou kampaň. (Podívejte se na tuto příručku případové studie + šablonu, která vám pomůže úspěšně oslovit potenciální účastníky a zapojit je do procesu.)

Zde je e-mail LinkedIn, který mě žádá, abych se zúčastnil průzkumu zpětné vazby:

24) Návštěvníci In-Store vs. Webstore

Máte-li jak cihel-a-malty umístění, stejně jako webové stránky, segment svůj seznam na základě toho, kde vaši zákazníci rádi nakupují. Zákazníkům, kteří vám poskytnou návštěvnost, můžete přidávat pozvání k ukládání událostí, zatímco ti, kteří pouze navštíví váš webstore, mohou dostávat nabídky, které by měly být využívány pouze online.

25) Nákupní košík Opuštění

Po analýze 34 online studií o opuštění nákupního košíku elektronického obchodu určil Bamyard Institute, že v průměru bylo před nákupem opuštěno 68% nákupních vozíků. Yikes. Pokud spustíte webový obchod elektronického obchodu, musíte mít naprosto opuštěný e-mailový program pro nákupní košík a měli byste segmentovat své kontakty na základě tohoto chování.

26) Opuštění formy

Není společnost elektronického obchodu? Na svých stránkách máte stále opuštěné osoby - formulářové opuštění. Pokud někdo začne vyplňovat některé formuláře na svých webových stránkách a pak ztratí zájem, dostane zaneprázdněn, má mizerné připojení k internetu, dostane snědený zombie ... víš, cokoliv ... segmentuje ty, které vede k výchově, aby je vrátil zpět formulář pro vyplnění formuláře. Nabídka byla v jednom okamžiku dost zajímavá, aby vzbudila jejich zájem, tak proč se nepokoušet obnovit některé z těch opuštěných forem?

27) Použití

Bez ohledu na to, co nabízíte, existují někteří zákazníci, kteří byste mohli zvážit „uživatele energie“. To jsou ty, které se dostanou k tomu, jak navigovat vaše webové stránky, používat všechny funkce ve vašem softwaru a maximálně využít jejich vztahů s poskytovateli služeb. Pak jsou nás ostatní. Rozdělte uživatele energie a bojovníky, časté uživatele a časté uživatele; pak pošlete e-mail obsah, který učí, jak být úspěšnější s vaším produktem nebo službou. Čím více zákazníků používá váš produkt, tím větší je pravděpodobnost, že se budou držet kolem: Bluenose zjistil, že nedostatek používání je jedničkou v řízení softwarových zákaznických zákazníků.

Zde je e-mail s využitím segmentů, který jsem obdržel od MapMyRun. Cítím se zavádějící, včetně toho, že si nemůžu vzpomenout, kdy jsem naposledy běžel, ale je to stále dobrý příklad segmentace seznamu:

28) Účast na akci

Uspořádá vaše organizace knihy, konference nebo společenské akce? Nenechte si ujít příležitost oslovit potenciální zákazníky a potenciální zákazníky, se kterými jste již pozitivně spolupracovali. Segmentujte svůj e-mailový seznam v závislosti na typu události, tématu nebo tématu vašich událostí, nebo dokonce na RSVPs, kteří to neudělali. Budete je moci pozvat na akce a sdílet relevantní obsahové nabídky na základě toho, co jste se o nich dozvěděli z minulých událostí. (PS - Zaregistrovali jste se ještě na INBOUND 2016?)

29) Zobrazení stránky

Můžete se dozvědět mnoho o svých kontaktech z jejich chování a webové stránky, které procházejí, nejsou výjimkou. Existují určité blogy, které čtou, nebo otázky, které si kladou, když přicházejí na vaše webové stránky? Experimentujte s vedoucími kampaněmi, které se věnují různým tématům, která vaše webové stránky pokrývají, aby oslovily návštěvníky vašich stránek.

30) Kliknutí na akci

Klikací volání-to-akce je to, co vezme váš webový obsah na další úroveň, protože vám pomůže generovat vede a kontakty. (Zde si můžete stáhnout 50 přizpůsobitelných šablon výzev k akci.) Můžete určit, které typy jazyků pracují na vašich kontaktech na základě toho, co z nich dělá kliknutí, či nikoliv, na vaše CTA. Jsou více nakloněni časově citlivým nabídkám „jednat teď“ nebo „vyzkoušet tento měsíc“, nebo dávají přednost explicitnějším nabídkám „bezplatných“ nebo „zlevněných“ produktů? Použijte své návyky k kliknutí, abyste určili, jak segmentujete seznam e-mailů a jaký jazyk používáte při oslovování.

Doufám, že tento seznam vám nabídl způsoby, jak segmentovat své vlastní seznamy, a co je nejdůležitější, vyvolalo některé kreativní e-mailové kampaně, které můžete spustit v důsledku této nové segmentace.

Tak co vy - jaké další způsoby si můžete myslet na segmentování e-mailových seznamů? Které z těchto myšlenek segmentace byste mohli kombinovat s ostatními za skutečně epické výsledky?

Poznámka editora: Tento příspěvek byl původně publikován v květnu 2012 a byl aktualizován o čerstvost, přesnost a srozumitelnost.

Předchozí Článek «
Následující Článek