• Hlavní
  • >
  • marketing
  • >
  • 4 tipy pro e-commerce košík Abandonment zotavení e-maily

4 tipy pro e-commerce košík Abandonment zotavení e-maily

Pokud jste měli práci, kde jste byli úspěšní méně než 1% času, v průměru, můžete dostat trochu depresi. To je to, co se stane s nákupním vozíkem, pokud mu nedáte správné nástroje. Vedení těchto zákazníků prostřednictvím nákupního cyklu s cíleným obsahem pouze pro jejich odchod, když přijde čas na nákup, může být frustrující a skličující.

Než se dostanete odradit, zvažte několik faktů. Za prvé, 99% návštěvníků, kteří poprvé navštíví stránky, neuskuteční nákup. Toto ohromující číslo je zmírněno skutečností, že 75% návštěvníků, kteří opouštějí své vozy, chce skutečně koupit. Nebuďte jedním z 81% společností elektronického obchodu, kteří věří, že tito zákazníci ztrácejí čas. Pokud jste ochotni komunikovat se zákazníkem smysluplným způsobem, můžete stále obnovit prodej.

Statistiky ukazují, že zatímco čísla se mohou mezi jednotlivými odvětvími lišit, celková míra opuštění vozíku je 73, 9%. Důvody pro opuštění se také liší, s cestovními místy, které zažívají nejvyšší míru kvůli vyšším průměrným hodnotám objednávek a více rušivému dopadu na život spotřebitelů (dostat se na letadlo = větší dopad na můj život než nákup nového křesla). Tyto opuštěné vozy mohou být první návštěvníky nebo opakované zákazníky, takže k nim nemůžete přistupovat stejně.

Máme několik tipů, které vám pomohou vytvořit tyto e-maily pro obnovu, takže můžete zapnout opuštěné vozíky do hromad hotovosti.

Vytvořte e-mailový plán

Podle nedávných studií z těch, kteří nakupují po opuštění svých vozů, tak 72% do 24 hodin. Váš e-mailový marketing by měl fungovat v souladu s touto statistikou. Stejná studie také ukazuje, že z těch, kteří zakoupili po opuštění vozu, trvalo 95% až dva týdny po opuštění, než konečně dokončili nákup. Nemůžete jednoduše poslat jeden e-mail a zapomenout.

Tato studie ukazuje, že 75, 3% z top 500 společností elektronického obchodu používajících opuštěný vozík péče již odesílají e-maily pro obnovu do hodiny od opuštění vozíku. Zjistili, že 50% těch, kteří si to kupují, tak učiní během jedné hodiny od opuštění svých vozů. Načasování je všechno.

Zvažte nastavení e-mailů na jednu hodinu, 24 hodin a méně než dva týdny po opuštění košíku (v závislosti na průměrném chování vašich kupujících). V této době mohou kupující, kteří měli dobré důvody k opuštění svých vozíků, odkrýt informace, které potřebují, aby učinili konečné rozhodnutí. Můžete také zvážit další e-mail po šesti týdnech a poslední e-mail po dvou měsících. V závislosti na průměrném nákupním cyklu vašich produktů budete možná chtít zůstat v kontaktu s opuštěním vozíku mnohem déle, než si myslíte.

Zahrnout obrázky opuštěných položek

Pokud někdo hledal zimní kabát, dal si ho do nákupního košíku a pak opustil hledat jiné návrhy, je tu velká šance, že si nepamatují přesný kabát, který našli na vašich stránkách. Je to možné, není to tak, že skončili na tolika různých místech, kde byli ohromeni a vzdali se hledání. Po celou dobu, jejich oblíbené jsou stále visí ve vašem nákupním košíku, jen čekají, až budou načteny. Ve skutečnosti 74% spotřebitelů uvádí, že se „frustrují“, když se zdá, že obsah vašeho marketingu nemá nic společného s jejich zájmy.

Když pošlete e-mail s obrázkem dotyčného kabátu, kupující mohou okamžitě rozpoznat nákup a dokončit práci. Můžete také zahrnout některé recenze od jiných zákazníků o daném produktu, hodnocení, obrázky podobných obalů a návrhy na odpovídající příslušenství. Jen nezapomeňte také zahrnout výzvu k akci, která vede kupujícího zpět k původnímu vozíku. Pokud musí začít od nuly, mohou znovu běžet.

Jsem také velkým fanouškem toho, jak je tento e-mail v souladu s rozmarnými psychografickými rozměry jejich cílové osoby kupujícího.

Nabídněte slevu

I když nechcete začít zvyk nabízet slevy všem, kteří opustí nákupní košík, můžete uložit tuto konkrétní nabídku pro některé z vašich věrných zákazníků nebo těch, kteří již obdrželi službu-orientovaný opuštěný košík e-mail. Ti, kteří si koupili dříve, mohou být ochotnější dokončit svou poslední nákupní exkurzi, pokud mají šanci ušetřit 10%.

Další nabídky by také mohly lákat běžce, aby se vrátili. Dalo by se dát zdarma členství věrnostnímu programu, nabídnout body pro vaše věrnostní programy, odpovídající položky pro přítele, atd. Možnosti jsou nekonečné. Prostě je používejte šetrně, protože nechcete, aby vaši zákazníci očekávali slevu pokaždé, když opustí své vozíky nebo způsobí, že kupující, kteří nebyli citliví na ceny, dříve, než se stanou takovými, aby vytvořili celou vaši pečovatelskou sekvenci o slevy.

Zahrnout záruku

Vaši zákazníci chtějí, aby přidal trochu bezpečnosti, která přichází s nákupem online. Ujistěte se, že záruka spokojenosti je snadno viditelná. Rozvádějte informace o návratu nebo politiky výměny, abyste je mohli informovat, že jsou v bezpečí. Nakonec nezapomeňte uvést své telefonní číslo a e-mail, aby vás mohli kontaktovat s dotazy před a po nákupu.

To jsou jen některé z možností pro péči o opuštěné vozíky prostřednictvím e-mailu. Pokud jste zažili úspěch s jinou taktikou, rádi bychom o tom slyšeli. Dejte nám vědět v komentářích.

Nezadávejte za nimi

Nedávný průzkum obchodníků s elektronickým obchodem ukázal, že v průměru méně než 25% obchodníků s elektronickým obchodem investuje do opuštěného vozíku, který se stará o nejzákladnější úroveň.

Ačkoli úroveň obchodníků, kteří se podílejí na zotavení z opuštění vozu, dramaticky roste, 75%, které neinvestují, je neuvěřitelně pozdě do hry. Abych byl naprosto upřímný, opuštění vozu je taktikou, kterou bychom měli zdokonalovat - a to nejen nyní. Je to osvědčená marketingová činnost, která řídí měřitelný prodej. Spotřebitelé se již ve všech fázích nákupního cyklu posunuli a požadují od nás stále více. Obchodníci s elektronickým obchodem, kteří se stále táhnou nohama s jednoduchými kampaněmi na opuštění vozu - mnohem méně sofistikované, personalizované kampaně - uvidí, že se budou dále prohlubovat.

Předchozí Článek «
Následující Článek