Anatomie eposu eposu blahopřání blahopřání

Boston Red Sox je ve světové sérii Major League Baseball. Vzhledem k tomu, SeoAnnuaire je společnost se sídlem v Bostonu, je to velká zpráva. Vzrušení je hmatatelné! Příchozí obchodníci s elektronickým obchodem vědí, že poznání a přizpůsobení zasílání zpráv tomu, na čem záleží na vašem publiku, je klíčem k ziskovým vztahům. Pojďme rozebrat, jak City Sports, sportovní maloobchodní prodejna, která prodává online a ve 23 lokalitách po celé zemi, to provedla krásně.

Image Těžký není vždy nejlepší

Začnu s návrhem, protože každý má prostor pro zlepšení:

První věc, kterou si všimneme, je, že e-mail je v podstatě jeden obří obraz. Vzhledem k tomu, že mnoho e-mailových schránek deaktivuje zobrazování obrázků ve výchozím nastavení, není vždy dobré mít tento e-mail v plném obraze. Příjemce by mohl vynechat zbytek krásně provedených prvků, pokud ho otevřou a uvidí prázdná pole.

Dalším důvodem, proč nepoužívat velké obrázky - zejména při odesílání e-mailu s časovým plánem - je to, že můžete skončit s chytáním lidí na svých mobilních zařízeních, kde se širokoúhlý obraz nevykreslí velmi dobře. Příjemce skončí podivným z-rolování dopředu a dozadu přes obrazovku zařízení, aby získal plný dopad.

Obrázky mají tendenci získat vyšší míru prokliků než textové odkazy, takže určitě dává smysl zahrnout tučnou, vzrušující grafiku. To může jen pomoci, aby se celý design závislý na jejich vykreslování správně.

Pokud budete chtít používat velké obrázky, vždy chcete použít "Alt-Text", což je text, který se zobrazí v okně Doručená pošta (nebo prohlížeč webových stránek), pokud se obrázky nepodaří načíst (buď z technického důvodu nebo z důvodu, že se jedná o blokovány). V tomto příkladu můžete buď pomocí Alt-Text vysvětlit, co je to obrázek, takže lidé vědí, co dostávají, pokud ho načítají, nebo můžete získat ještě více kreativity. V závislosti na tom, jak dobře znají psychografické rozměry své kupující persona (například, jak dobře reagují na humor - protože ne všichni diváci dobře reagují), obchodník mohl dokonce učinit kotevní text říci něco jako "Povolit obrázky chowdah Na těchto grafikách jsem tvrdě pracoval!

Jakmile jsem povolil obrázky, je odhalena celá sláva tohoto e-mailu a můžeme opravdu kopat:

1) Bylo to kupující-persona zarovnáno

Pokud nejste z Bostonu, možná si neuvědomujete, že náš domovský tým jen zřídka odkazuje na "The Red Sox", místo toho ho obvykle zkrátíme na "The Sox". Mluvit s lidmi, o nichž mluví, je dobrým způsobem, jak ztělesnit značku (City Sports je původně bostonská společnost, a já si myslím, že je pravděpodobně skutečný člověk, který je opravdu nadšený z vítězství, které na tomto e-mailu pracovalo). Autenticita a propojení se svými zákazníky je dobrý způsob, jak se cítit pohodlně a vytvořit emocionální reakci, která jim umožní přesvědčit se, aby si koupili.

2) Bylo cílené (na mě)

Vlastně nevím, jestli tento e-mail poslali na celý seznam nebo ne - doufám, že ne. Zatímco to bylo dokonale zaměřené na mě, být Boston-rezident a Red Sox fanoušek, pravděpodobně mají zákazníky po celé zemi, kteří mohou, ale nemusí být fanoušky Red Sox. Existuje jen velmi málo případů, kdy e-commerce e-mail marketingu by měl poslat e-mail na jejich celý seznam - obvykle chcete posílat e-maily do každého segmentu, které jsou zaměřeny na jejich vlastnosti kupující persona, stejně jako tam, kde jsou ve svém nákupním cyklu pro daný produkt.

Pro mě to ale fungovalo. Byl jsem čerpán, když jsme vyhráli šampionát ALCS a zpráva nemohla být lepší.

Pokud to poslali na celý svůj seznam, možná někteří lidé odložili. Ignorování skutečnosti, že někteří lidé na jejich seznamu možná byli fanoušci tygrů a aktivně naštvaní, velká část jejich seznamu zřejmě jen nezajímá. Buď se nejedná o baseball nebo jen o fanouška jednoho týmu. Odeslání irelevantního e-mailu zákazníkovi je ještě horší než odeslání vůbec.

Jak mohli vědět, komu to mají poslat? Měli by začít s historií nákupu. Vytahování segmentu jejich databáze pro lidi, kteří si zakoupili vybavení Red Sox dříve - nebo alespoň ti, kteří navštívili stránky s podrobnostmi o produktu nebo kategorie produktů Red Sox, by bylo skvělým způsobem, jak začít. Také pokud převádějí kontakty před transakcí, mohou se jednoduše zeptat: "Líbí se vám baseball? Jaký je váš oblíbený tým?" Ty by se divit, kolik informací jsou lidé ochotni dát, pokud vědí, že používáte, aby jejich nákupní zkušenosti jednodušší a relevantnější.

DirecTV skutečně dělá skvělou práci. Jeden z mých kolegů je fanoušek Green Bay Packers, takže žít v Bostonu je pro něj velmi těžké najít místo, kde by se hra mohla dívat. Zřejmě se o tom zmínil v určitém okamžiku k DirecTV, když se přihlásil do balíčku NFL Sunday Ticket (což mu umožňuje sledovat hry, které nejsou místně zobrazeny) jako hlavní důvod, proč se vůbec přihlásil do služby DirecTV. Když se o chvíli později pohyboval v bytech a snažil se zrušit, jejich zástupce zákaznického servisu to viděl na svém účtu a řekl: „Nechcete být schopni sledovat, jak vaši Packers hrají tuto neděli?“ Mluvte o naslouchání svým zákazníkům!

Odesíláním e-mailů svým zákazníkům, kteří oslovují věci, na kterých jim skutečně záleží, výrazně zvýšíte prodej. Koneckonců, nejsem fanouškem triček; Jsem fanouškem Boston Red Sox!

3) Bylo to včasné

I když můj screenshot ukazuje před 4 dny, tento e-mail vyšel minut po skončení hry. Nejsem si jistý, jestli měli dvě verze připravené, pokud plánovali pouze odeslání e-mailu, pokud Sox vyhrál, nebo pokud mají kouzelnický stroj času, který jim umožňuje komprimovat několik hodin práce do několika sekund, dostal tento e-mail ven rychle .

To je klíčové, protože jejich cíloví zákazníci zde jezdili masivní emocionální výš hned po hře. Tím, že se jim dostalo dřív, než tato euforie vybledla, dokázali překonat některé logické blokátory, které zabránily zákazníkům kupovat věci pomocí masivní emocionální reakce, kterou jsme všichni museli vyhrát. Je pravda, že dostat tento e-mail ještě dnes by mě oslovila - ale aspoň bych si nějakou dobu pomyslel, že bych si něco koupil.

Zahrnuli také upozornění, že zařízení bude přijíždět po celý den, což je oceněno. To dává smysl, že by si objednali zásoby jen v případě, a tím, že by to bylo jasné, vyhnuli se mi, že bych se rozzlobil, kdybych šel do jejich obchodu hned ráno, jen aby zjistili, že ještě nemají vlastní výstroj. Pak znovu, to je další důvod, proč jsem koupit on-line - budou loď, když mají to, aniž by jsem musel riskovat zklamání.

4) Bylo jasné

To, co jsem na tomto e-mailu opravdu milovala, bylo jednoduché, jasné, stručné volání na akci v rámci samotného e-mailu. Co chtěli, abych udělal, bylo jasné! Uprostřed e-mailu, dvě tlačítka (s pěknou kontrastní barvou na pozadí) mi říkají, že mohu najít jejich umístění nebo jít nakupovat všechny Sox zařízení.

Nebylo žádné "klikněte na toto tlačítko, pokud máte rádi Red Sox" tom-foolery jeden. Když jsem klikl na oba tyto odkazy, oba mě vzali přesně tam, kde řekli, že by - jeden do svého vyhledávače obchodů a druhý na stránku plnou převodovky Sox. Určitý způsob, jak se odcizit svým odběratelům e-mailů, je poslat je někam jinam než tam, kde jste jim řekli, že půjdou. Ať už v důsledku hanebného záměru nebo prosté lenivosti, je třeba, aby se obchodníci s elektronickým obchodem vyhýbali nečestnému jednání se svými CTA - a městskými sporty zde.

Řádek předmětu byl také jasný a zarovnán s nabídkou uvnitř e-mailu. Mohli si hrát a říkat: "Viděl jsi tu hru?" nebo "Milujete koťata?" nebo jakýkoli počet podivných, nevyrovnaných předmětů, které by mě zmatily, ale ne. Sdílejí své blahopřání a dostali se přímo k věci - že potřebuji nové vybavení pro World Series!

5) Doprava zdarma

Je to pro mě zdroj mrzutosti, jak velký důraz kladou spotřebitelé na dopravu zdarma, ale opravdu ji opravdu milují. Studie společnosti Deloitte zjistila, že spotřebitelé mají o 69% větší pravděpodobnost, že budou nakupovat u online prodejce, který nabízí bezplatnou dopravu. Jsem si docela jistý, že City Sports, stejně jako mnoho jiných internetových stránek elektronického obchodu, pravděpodobně staví náklady na dopravu zdarma do svých produktů a já to platím jen tak, ale má významný a měřitelný dopad na dokončení objednávky. Takže oni, moudře, zahrnovali to prominentně v horní části e-mailu.

6) Sociální sdílení

Red Sox národ je fandom jako každý jiný a podle definice sociální. Sociální sítě, zejména sítě, jako je Twitter, jsou o společných zkušenostech a přirozeném prostředí pro fandoms. Ve skutečnosti, kdybych byl byl jsem pravděpodobně by zahrnoval skutečný zákazník (povolení) Instagram zastřelil nebo něco z nich na sobě Red Sox zařízení a mají skvělý čas na Fenway. Mohl jsem také zahrnout přímé odkazy na sociální chatování, jako je #RedSoxSwag (není si jistý, zda to byl skutečný hashtag, nebo ne - pokud to nebylo, měli by to udělat), aby lidé mohli hop do konverzace.

V každém případě je pro ně výhodou, že mají jasná, jednoduchá tlačítka pro připojení a zapojení.

7) Měly možnosti

Tato část mě opravdu ohromila. Podařilo se jim umístit top-navigaci do e-mailu design, aniž by to hrozně rušivé. Je vždy dobré dát lidem jasné, stručné pokyny o tom, co od nich chcete udělat, ale je také příjemné dát jim jednoduché možnosti, pokud mají na mysli něco jiného. Spojili se s celou řadou kategorií, které opět šly tam, kde říkali, že ano.

8) Snadné odhlášení

Nesnáším to, když společnosti znemožňují odhlášení. Ve skutečnosti, jsem docela pravděpodobné, že jen označit vás jako spam a jít dál s mým životem, pokud nemůžu přijít na to, jak odhlásit. Většina spotřebitelů nevědí, jak škodlivé zprávy o spamu na e-mailech jsou k dispozici, a proto nebudou dávat mnoho pozornosti do toho, kolik vám ublíží, pokud jim nedáte jinou možnost.

Nemluvě o tom, že je to zákon . Zákon CAN-SPAM byl v tomto e-mailu výborně a nenápadně dodržován. A za to jim děkuji.

Předchozí Článek «
Následující Článek