• Hlavní
  • >
  • marketing
  • >
  • Facebook Testy 5-hvězdičkové hodnocení: Jak by mohla být ovlivněna stránka vaší značky

Facebook Testy 5-hvězdičkové hodnocení: Jak by mohla být ovlivněna stránka vaší značky

Společnost TechCrunch dnes oznámila, že někteří uživatelé vidí na Facebooku nové stránky na stránkách Stránky: pět hvězdiček pod názvem společnosti. Samotná hodnocení nejsou nic nového - na chvíli jsou umístěny v horní části stránek značky - ale umístění by mohlo být přepínačem her. Nová funkce vypadá takto:

Obrázek se svolením TechCrunch

Vzhledem k tomu, že je to stále test, ne každý může vidět tuto funkci - a není tam nic, co by zastavilo Facebook, aby ho úplně nixoval. A rozhodně nejsme ty, které by se daly pronásledovat ... ale tento malý, potenciální přírůstek na Facebookové stránky by mohl mít velký dopad na vaši strategii na Facebooku.

Zmatený, jak pět drobných hvězd může mít pozitivní i negativní následky? Nech mě to vysvětlit.

To by mohlo být skvělé, protože ...

Hvězdy jsou prominentní. Jsou prominentnější než spousta dalších prvků na značkové stránce - včetně rád nebo nepolapitelného metrického mluvení. Pro téměř všechny značky - velké i malé - to je úžasná věc. Namísto soupeření s jinými společnostmi o "ráda" se značky mohou zaměřit na získání několika kvalitativních, pozitivních recenzí.

Mohou se zaměřit na kvalitu svého podnikání namísto množství svých následovníků - což je způsob, jakým by značky měly přemýšlet o Facebooku, ale některé z nich nebyly z důvodu toho, jak výrazně se počet rád zobrazoval.

Méně zaměřené na nadýchané metriky marnosti a více na skutečné zapojení diváků a štěstí je dobrá věc. Značky mohou prokázat skutečnou obchodní návratnost investic a fanoušci mohou být skutečně potěšeni společností a jejím obsahem.

To by mohlo být hrozné, protože ...

Hvězdy jsou prominentní. A kdo ví, zda se objeví pouze na Facebookové stránce vaší značky? Mohlo by to skončit tak, že budou vloženy do podobného pole na vašich webových stránkách nebo na jiném místě, kde propagujete svou stránku značky prostřednictvím vloženého obsahu. Pokud máte skvělé recenze, všechny tyto obavy jsou pozitivní, ale přiznejme si to - ne všechny společnosti budou mít pouze pět hvězdiček.

To znamená, že pokud společnosti začnou nutit zaměstnance k tomu, aby zanechali falešné recenze, což nakonec přinese průměrné hodnocení. Bonus: Je neuvěřitelně neetické donutit zaměstnance opustit pozitivní recenze. I když jsou recenze dobrovolné, recenzent by měl odhalit, že je zaměstnancem. A i tak je to stále složitá situace.

Právě teď, většina společností, které opravdu mohou udělat, vás nutí k tomu, abyste měli rádi svou stránku na Facebooku - což je rozhodně neetické, ale ne tak neskutečné, jako když necháváte padesát hvězdiček. "Liking" něco prostě nenosí stejnou váhu jako full-blown hrál recenzi - jeden nový jako přidává na nikdy nekončící hromadu rád, zatímco recenze dostane započítán do průměru.

A nebudu se dostávat do matematiky, ale opravdu nízké a opravdu vysoké recenze by mohly zkreslit průměrnou recenzi zobrazenou v horní části stránky vaší značky - která bez ohledu na to, zda je průměr dobrý nebo špatný, je prostě nepřesná .

Kromě celé neetické hodnocení zaměstnanců, můžete dostat zkreslené výsledky, pokud vaše značka neumožňuje lidem psát na jeho časové osy. Když lidé chtějí komunikovat s vaší značkou na Facebooku, budou muset komentovat jednotlivé příspěvky nebo ještě lépe ... nechat recenzi. A pokud se snaží komunikovat s vaší značkou o otázce spokojenosti zákazníků, je pravděpodobné, že recenze budou špatné. Řekni bye-bye svým hvězdám!

I když by se vaše společnost měla vždy snažit potěšit zákazníky - a určitě by měla být upozorněna, když je spokojenost zákazníků špatná - několik špatných stížností týkajících se podpory by mohlo tankovat vaše snahy na Facebooku.

Celkově by to mohlo být skvělým nástrojem, pokud by lidé a) věděli, jak jej správně používat, a b) jej správně používat. Pokud každý dělá tyto dvě věci, mohlo by to být mnohem lepší "načechraný" metrika pro značky usilovat o to, protože značka, která je hodnocena dobře, je s největší pravděpodobností dělat většinu věcí v nejvíce příchozí cestu možné. A kdo by to nechtěl? ;)

Předchozí Článek «
Následující Článek