Ztratil sociální mediální marketing svou cestu?

Poprvé, co jsem o firmě něco napsal, jsem dostal odpověď na míru. Nyní je snadné ji zprovoznit, ale tato první interakce byla pro mě zásadním průlomem ve způsobu, jakým mohou společnosti komunikovat se svými zákazníky. Otevřel se celý nový kanál - ten, který byl okamžitě více osobní a rozsáhlejší než cokoliv, co mu předcházelo.

Rychle vpřed šest let. V současné době je většina připomínek zákazníků o sociálních médiích nezodpovězena. Sociální spam je na vzestupu a podnikové tweety často čtou spíše jako vysílané zprávy než skutečné akcie. Ztratila se sociální síť úplně z kolejí?

Pokud ano, určitě to nezačalo. A nemusí to tam skončit. Jedna z mých nejoblíbenějších linií z diskuse o kulturním kodexu Dharmesh Shah zabývající se tímto společenským fenoménem, ​​s nímž obchodníci zažili: „Začínáme výjimečně. Jak rosteme, je zde temná síla, která nás přitahuje k průměru. Pokud se vrátíme k průměru, selžeme. Je to tak jednoduché. “

Sociální média jsou příliš důležitá na to, aby se „vrátila k průměru“. Musíme se zastavit před tím, abychom se vklouzli do stejných špatných praktik, které trápí emailový marketing tak dlouho. Abychom se posunuli dále, měli bychom dávat pozor na některé z trendů, které dnes v marketingu sociálních médií probublávají, a vzájemně se vyzývat k jejich překonání.

Tady je to, o čem mluvím.

Co přesně překonáváme? Překonáváme to, na co jsme změnili sociální média. Sociální média jsou ze své podstaty sociálním kanálem.

Přestaňme chvíli mluvit o sociálních médiích. Promluvme si jen o tom, že jsme sociální. Co to znamená? Co jsou sociální interakce? Smysluplné sociální interakce typicky:

  • Vyskytují se jeden na jednoho nebo v menších skupinách, jejichž členové mají něco společného;
  • Nakreslete kontext, historický nebo jiný, aby byla konverzace smysluplnější;
  • Mají smysl, ať už potěší, informovat nebo pomoci.

Dobře, teď se vraťme k marketingu sociálních médií. Co se ukázalo, že většina sociálních marketingových interakcí je? Jednosměrné, neosobní, vysílané zprávy. Obchodníci z toho vzali sociální média:

K tomuto:

Proč se sociální média proměnila ve vysílací kanál?

Jelikož se stále více lidí dostalo do sociálních médií a zaplavily se proudy sociálních médií, bylo obtížnější mít individuální rozhovory. Zároveň tlak na výsledky přinesl podnikům veškeré zaměření na řízení velkého množství kliknutí a činností - analytiky, které mohou vypadat dobře na grafu, ale jsou krátkozraké, pokud jde o měření skutečného sociálního dopadu.

Jsme vinni z obou těchto věcí. Vydali jsme rady, jak řídit kliknutí. Jak naše další a zákaznická základna rostla, měli jsme problémy s odpovědí osobním způsobem na tweety a komentáře. Měli jsme mnoho diskusí o tom, jak tento trend vydělat. Přesuneme se dopředu a zaměříme se na to, jak vedle obsahu, který tam sdílíme, máme více osobních interakcí na sociálních médiích.

Proč změnit způsob, jakým přistupujeme k sociálnímu?

Většinou hrozí riziko ztráty jakéhokoliv důvodu, který jsme získali. 81% spotřebitelů má buď "nepravděpodobné", nebo odstraní pracovní místa ze svých Facebook News Feed, podle Exact Target. Není divu, že 71% spotřebitelů je více selektivních o "Liking" společnosti na Facebooku než v loňském roce.

To se stane. To je příběh, který my, obchodníci, píšeme právě teď. Zabýváme se společenskými prostory lidí, abychom řešili prokliky a vede, neřešíme čtenáře, jeho zájmy a potřeby. A reagují přesně tak, jak byste očekávali.

Co děláme?

Sociální média nejsou ztracenou příčinou. Tam jsou ještě chvíle serendipity venku. Stále existují sociální strategie prováděné s autentičností a myšlenkou pro zákazníka. Ale neděláme to tak často, jak bychom měli, a stejně jako všichni máme schopnost dělat. Co tedy můžeme udělat, abychom znovu našli cestu?

Musíme zastavit uctívání kliknutí a začít hodnotit dopad interakce na naprostý objem aktivity. Ve zprávě společnosti Adobe z roku 2012 uvedlo 52% obchodníků, že je obtížné přesně měřit návratnost investic jako největší zdroj frustrace v sociálním marketingu - takže se spoléhají na to, co mají; kliknutí a interakcí. Měli bychom vyzvat sami sebe, abychom upustili triky za prokliky a nahradili je daty, která skutečně reprezentují ROI smysluplných sociálních interakcí.

Musíme přestat myslet na publikování a napůl nevlídné monitorování jako na úplnou strategii na sociálních médiích a začít přemýšlet o tom, jak do našich publikačních a interakčních možností vstupujeme. Jedna dobrá interakce se sociálními médii nemusí být poslední - začněme budovat dlouhodobé vztahy s lidmi v našich sociálních sítích, ty, které nám dávají kontext, z něhož čerpáme každou další interakci stále více smysluplnější. Jsou tam kořeny silného vztahu; Je na nás, aby nás obchodníci vyživovali a pěstovali.

Nejdříve musíme přestat řešit návratnost investic a nejdříve začít řešení pro zákazníky - a věříme, že ROI bude následovat.

To neznamená, že pokrok v technologii sociálních médií - ty, které umožňují škálovatelnost a efektivitu - jsou špatné. Měly by být použity k tomu, abychom byli všichni efektivnější při třídění přes nepořádek. Nepřispívejme tedy ani k tomuto nepořádku. Auto-publishing + letargická sociální strategie = nudné sociální proudy.

Existují určitá technická omezení, ano, ale omezení byla vyřešena pro, dobytá, postavená na vrcholu a převrácená. (Šel jsem tam příliš daleko?) Jde o to, že pokud vezmeme marketing sociálních médií na další úroveň, musíme identifikovat a překonat jeho současné nedostatky. Mezitím začněte přidáním kontextu, kde můžete. Pokud dostanete otázku nebo (doufejme, že ne) stížnost na sociální média, udělejte dvě minuty na to, abyste provedli výzkum v interní fázi, než budete reagovat. Rychlé reakce jsou skvělé, ale osobní reakce jsou nezapomenutelné. Po interakci - dobré nebo špatné - zkuste ji proměnit v něco . Pokud byla konverzace se zákazníkem, následující den je odešlete e-mailem, abyste je mohli sledovat. Je těžké měřítko, ano, ale pokud se vám to podaří na pár klíčových kontaktů, můžete vybudovat silnější vztahy.

Pojďme držet sociální média na vyšší úrovni.

Milujeme sociální média pro revoluční médium, které je, a slib, který má ještě realizovat. I když to pro mnoho lidí už dávno vypadá, jsme všichni jen na začátku této sociální mediální věci, a my jsme stále tak brzy na to, abychom zjistili, jak jej nejlépe využít k přilákání, zapojení a podpoře zákazníků.

Jak se všichni rozhodneme používat sociální média, určíme cestu, kterou bude postupovat vpřed, a kvalitu kanálu, který se stane. Máme příležitost, aby se dostal do kanálu jako žádný jiný. Tak ...

Kdo je s námi?

Obrazový kredit: NASAblueshift

Předchozí Článek «
Následující Článek