• Hlavní
  • >
  • marketing
  • >
  • Jak nám zákazníci pomohli navrhnout lepší sociální nástroj

Jak nám zákazníci pomohli navrhnout lepší sociální nástroj

Nástroje pro publikování sociálních médií vždy usnadnily obchodníkům sdílet stejnou zprávu napříč různými platformami. Stačí si vybrat své účty, vybrat několikrát, stisknout toto všestranné tlačítko „publikovat“ a najednou bude vaše zpráva všude.

Ale je to opravdu nejlepší sociální strategie? Pro různé sítě funguje jiný obsah. Zpráva, která funguje dobře na Twitteru pravděpodobně není to, co je nejlepší pro Facebook nebo LinkedIn. A jako spotřebitel obsahu nenávidím, abych viděl stejnou zprávu znovu a znovu.

Dnes SeoAnnuaire uvádí na trh zcela nový nástroj pro publikování sociálních médií. Když jsme se vydali na design, chtěli jsme vytvořit něco, co by usnadnilo dělat správnou věc: publikovat unikátní obsah přizpůsobený speciálně pro každou síť. Také jsme chtěli, aby vaše zkušenosti s redesignem byly zcela nevídané - nejlepší nástroje jsou tak jednoduché, že si je jen těžko představit, že by fungovaly jinak. Ale dostat se k tomuto bodu není snadné, proto bychom vám chtěli ukázat, jak jsme navrhovali, stavěli, testovali a přestavovali něco, o čem doufáme, že budou obchodníci efektivnější.

Nechtěli jsme jen vytvořit flashierovou verzi toho, co již existovalo.

Stará verze nebyla nejlepším nástrojem na světě, ale udělala práci. Uživatelé mohli připojit obsah v SeoAnnuaire, náhled odkazy používané v jejich Facebooku a LinkedIn zprávy, a publikovat do všech svých různých sítí a účtů najednou. Lidi se to líbilo a používali ho.

To také umožní lidem publikovat stejnou zprávu do stejných sítí a účtů vícekrát, což může být únavné pro lidi na přijímajícím konci. Je to sociální verze SPAMu. Bylo to opravdu typem praxe, kterou jsme chtěli umožnit?

Dobří inbound marketéři vědí, že různé typy zpráv fungují lépe na různých sítích, a že opakování jejich společenských zpráv bez změny znovu a znovu vede k vážně klesajícím výnosům. Uvědomili jsme si, že tento nový nástroj by ve skutečnosti mohl být sílou pro dobro, protože by pomohl našim uživatelům učinit z webu lepší, lidštější místo. Můžeme to udělat pouhým povzbuzováním obchodníků, aby zveřejňovali sociální obsah správným způsobem.

Poznání našich uživatelů ukázalo, co je důležité.

Důležitým prvním krokem bylo naučit se rutiny a zvyky těch z vás, kteří jsou zodpovědní za úsilí sociálních médií ve vaší společnosti - bez ohledu na to, zda používáte SeoAnnuaire nebo ne. Jaký byl váš den? Jak byl organizován váš pracovní prostor? Na co jste neměli čas? Navštívili jsme několik obchodníků, kteří nám na tyto otázky odpoví.

Bylo jasné, že s rostoucí odpovědností marketérů většina z vás nemá moc času věnovat se sociálnímu marketingu vůbec. Lidé, s nimiž jsme vedli rozhovor, strávili každé ráno asi 20 minut a nastavovali si své zprávy na celý den, a pak se mohli pravidelně kontrolovat, aby zjistili, co funguje a reagovali na několik zpráv. Skutečnou výzvou bylo najít obsah, který stojí za to sdílet. A potřebovali dostat více kilometrů z dobrého obsahu, který měli.

Všimli jsme si také, že sledování toho, jaký obsah zveřejnit, je velkou výzvou pro každého sociálního marketingu. Koordinace více kampaní napříč různými sítěmi a účty - a to efektivně - stála za jakékoli úsilí, které vyžadovala. Zde je návod, jak jeden zákazník SeoAnnuaire sleduje svůj plán sociálních médií:

Viděli jsme mnoho variant tohoto typu rozvrhu, vše vyžaduje značné úsilí k udržení. To nám říkalo, že vědět, kdy mají být různé zprávy zveřejněny, je pro sociální marketingy velkým problémem a že i ta nejjednodušší funkce, která vám pomůže tento pohled ušetřit, vám ušetří drahocenný čas.

Ošklivým začátkům pomohla diskuse.

Jakmile jsme pochopili, jak by nový nástroj mohl pomoci lidem vyřešit skutečný problém, který již měli, věděli jsme, jak alespoň začít s návrhem.

Toto je naše první verze:

Když se podíváme zpět, je snadné vidět, jak daleko jsme museli jít. Neexistuje žádný návod, žádná zjevná složka „start zde!“, Která přitahuje oči, a nikdo si nebyl zcela jistý, co znamenají různé prvky. Ale navzdory (nyní) zjevným nedostatkům se jedna věc dostala do pořádku: vzala to, co jsme se dozvěděli z našeho výzkumu, a dala to dohromady na jedno místo.

Se všemi důležitými funkcemi, které jsou nyní zaměřeny na jeden design, jsme měli alespoň něco společného. Odtud jsme byli schopni upřednostnit funkce a odstranit vše, co naši uživatelé považovali za nadbytečné. Měli jsme něco, co by otestovalo naše předpoklady.

Testování zušlechťovalo to, co fungovalo, ale poslalo nás to zpět na rýsovací prkno.

Jako vždy, testování poskytovalo momenty potvrzení a frustrace.

Náš úvodní testovací proces zahrnoval kladení otázek, zatímco uživatelé procházeli sérií klikacích maket, které prokázaly typický kompoziční tok. To nám pomohlo zjistit, co lidé považovali za užitečné, co nechápali a jak by nový nástroj mohl zapadnout do jejich každodenního života. Lidé měli rádi, že by mohli psát jedinečné zprávy pro různé sítě a že by mohli vidět, jaký obsah byl již naplánován, ale jen málo z nich si tyto funkce nemohlo všimnout, aniž by jim bylo výslovně řečeno, jak je používat.

Po sérii revizí jsme přišli s následujícími:

Najednou to začíná vypadat trochu více soustředěně a vstřícně. Nyní je jasné, které možnosti jsou s vaší zprávou spojeny a které jsou určeny pro sadu zpráv. S tímto designem jsme se cítili pohodlněji, takže jsme začali stavět.

Jednou z vlastností, která představovala velkou příležitost, byl rozpis rozpisu. Vědět, kdy říct něco, je stejně důležité jako vědět, co říct. Po vypracování mnoha různých verzí jsme se rozhodli pro funkci výběru času, která uživatelům řekne, co je již naplánováno, aniž by to bylo v rozporu s primárním úkolem výběru času pro odeslání.

Naše další kolo testování bylo trochu jiné. Strávili jsme méně času kladením otázek a více času pozorováním. Teď, když jsme měli k testování živý kód, jsme byli schopni zjistit, jak uživatelé s nástrojem spolupracovali, když šli o jejich přirozeném toku. To nám ukázalo, jak je lidé používali různými způsoby a jak jsme tyto rozdíly potřebovali.

Všimli jsme si například, že lidé ne vždy vybrali účet, než se pokusili publikovat, a několik tazatelů požádalo, aby mohli vidět, které příspěvky byly naplánovány, a chybí jim skutečnost, že tato funkce je již k dispozici. Na základě této zpětné vazby jsme pracovali na tom, aby tyto funkce byly více zřejmé, a to je to, s čím jsme skončili:

To je jen jedna část vzrušující aktualizace v dílech.

I když máme stále více práce, máme nyní něco, co určuje tón pro zlepšení sociálních nástrojů SeoAnnuaire. Výzvou je vytvořit nástroje, které neznamenají jen snazší publikování sociálního obsahu, nýbrž být dobrým příchozím obchodníkem. Lepší občan webu. Protože to není jen o produkci více obsahu. S tímto novým nástrojem a novými nástroji, které budou následovat, mohou uživatelé SeoAnnuaire rychleji publikovat lepší obsah, což povede ke spokojenějšímu publiku a lepšímu webu pro nás všechny.

Dále budeme pracovat na vytváření lepších nástrojů, které vám poskytnou vše, co potřebujete, abyste co nejvíce využili málo času na správu sociálních médií. Nástroje pro organizování vašich zpráv a kampaní, analytické nástroje, informace o tom, co funguje, tipy pro psaní ještě efektivnějších zpráv a návrhy týkající se toho, kdy je chcete odeslat.

Tak co si myslíte?

Pokud jste zákazníkem SeoAnnuaire, tato nová aktualizace je vám nyní k dispozici. Pokud ještě nejste zákazníkem SeoAnnuaire, můžete to vidět sami prostřednictvím naší bezplatné zkušební verze. Podívejte se na způsob, jak věci vylepšit? Dejte nám vědět pod níže uvedeným komentářem nebo na našem zákaznickém beta fóru. Můžete nám také pomoci vylepšit budoucí funkce produktu jako tester použitelnosti - ať už jste zákazníkem SeoAnnuaire nebo zákazníkem.

Doufejme, že to bylo bystrý pohled na to, jak děláme praxi příchozího marketingu lepší, produktivnější zážitek. Je to zkušenost, že jak SeoAnnuaire, tak i její zákazníci jsou silně investováni, a je to aktivní partnerství, které je hnací silou zlepšování našich nástrojů. Nástroje, které usnadňují marketing správným způsobem.

Předchozí Článek «
Následující Článek