Jak hostit Facebook Chat

Když Facebook uvedl možnost odpovědět na komentáře na Facebooku, moje okamžitá reakce byla ... lhostejná. Vlastně jsem si myslel, že je pravděpodobnější, že to zkomplikuje konverzace a poskytne spammerům další způsoby, jak znečišťovat komentáře.

Ale pak jsem změnil melodii, když jsem viděl potenciál pro zábavné marketingové aktivity - Facebook Chats! Podobně jako na chatu na Twitteru je i chat na Facebooku naplánovaný čas, ale také "chat" se skupinou lidí o konkrétním tématu na Facebooku. Se zavedením nové funkce pro odpověď na Facebooku mohou uživatelé skutečně konverzovat v komentářích příspěvku. Uživatelé mohli odpovědět na komentáře, jako jsou komentáře, a učinit z něj nesmírně jasné, na koho reagovali a na které místo se zabývali.

Krátce poté, co tato žárovka zhasla, jsme hostili čtyři Facebookové chaty - chtěli jsme se dostat ven, než jsme se s vámi podělili - a teď jsme připraveni vysvětlit, jak můžete hostit své vlastní. Usaďte se, abyste zjistili, jak snadné je hostit Facebook Chat pro vaši firmu.

One More Time ... Co je to Facebook Chat?

Facebook Chat je virtuální setkání uživatelů Facebooku, aby diskutovali o společném tématu. Například během prvního rozhovoru jsme poslali fotku našeho Social Media Manageru a řekli lidem, že se jí mohou na cokoliv zeptat na společenský obsah a po zbytek hodiny se objevily otázky. Náš odborník na sociální média pak mohl odpovědět pomocí funkce Facebook odpověď na komentáře. Zde je stručná informace o tom, jak to vypadalo během naší propagace chatu:

Čtyři klíčové komponenty potřebné pro efektivní Facebook Chat

Nyní, když jsme na stejné stránce, podívejme se na to, co budete potřebovat k pořádání skutečného chatu.

  • Cíl: Proč je tento chat na prvním místě? Chcete zvýšit angažovanost na své stránce? Hledáte růst svého dosahu na Facebooku? Chcete pomoci propagovat konkrétní kampaň, kterou používáte?
  • Téma: Co budou lidé diskutovat v chatu? Bude potřebovat odborníka na otázky, aby umírňoval a odpovídal na otázky, nebo postačuje manažer sociálních médií?
  • Call-to-Action (CTA): Váš chat by měl mít jasný další krok. Ať už je to vaše stránka na Facebooku, čtení blogu na relevantnější obsah, stahování e-knihy nebo přístup ke slevovému kódu na akci, ujistěte se, že dáváte těm, kteří s vámi pracují, cíl, aby šli dál.
  • Sledovací token: Pokud ve svém chatu začleníte jakékoli odkazy, pomohou vám získat přehled o úspěchu vašeho chatu, pokud zahrnete token pro sledování kampaně. To vám řekne, kolik návštěvníků, zájemců a zákazníků bylo v průběhu času řízeno vaším chatem jako prvním dotekem nebo ovlivňováním události konverze. Náš kód sledování byl následující:

    /? utm_medium = social & utm_source = facebook & utm_campaign = facebookchat

8 jednoduchých kroků k hostování na Facebooku

S tím na mysli, zde je návod, jak hostit svůj vlastní Chat na Facebooku.

  1. Vyberte téma. Budete samozřejmě chtít vybrat horké téma, o které vaše publikum zajímá. Na SeoAnnuaire se často ptáme na náš proces tvorby obsahu, proto jsme na tomto tématu uspořádali náš první Facebook.
  2. Vyberte odborníka. Zeptejte se někoho ve vaší firmě, nebo ve vaší síti, která má hluboké znalosti o vybraném tématu, aby byla vaším expertem na chat. Tato osoba by měla být schopna rychle reagovat na otázky, které se objeví. Facebook Chaty jsou živé, což znamená, že napsané odpovědi nebudou létat.
  3. Propagujte datum a čas . Dejte svému fanouškovi alespoň jeden den hlavy nahoru, až se bude chatovat. Na rozdíl od workshopu nebo webináře neexistuje formulář pro vyplnění nebo lístek ke koupi s Facebookem Chat, takže lidé mohou prostě skočit přímo do konverzace.
  4. Vytvořte vyhrazenou webovou stránku. Tato stránka by měla obsahovat informace týkající se chatu, ať už se jedná o relevantní informace o chatu, nebo o konkrétní nabídku obsahu, kterou chcete účastníkům poskytnout. Chcete-li poskytnout nabídku obsahu, která vám pomůže generovat potenciální zákazníky, budete chtít tuto stránku vytvořit jako vstupní stránku s formulářem.
  5. Vytvořte token sledování kampaně. Jak již bylo zmíněno dříve, používejte tento sledovací token pokaždé, když budete propagovat vyhrazenou vstupní stránku, abyste mohli sledovat a měřit dopady chatu na celkový marketing.
  6. Hostujte chat na aktualizaci stavu. Uveďte o svém tématu chatu na Facebooku na začátku chatu a ujasněte si, že účastníci mohou jednoduše komentovat své otázky o samotné aktualizaci stavu. Pak máte odbornou odpověď na komentáře s funkcí odpovědi na Facebooku.
  7. Sledujte konverzaci. I když máte odborníka, který reaguje na otázky, ujistěte se, že je někdo na této chatě k dispozici jako neutrální moderátor. Tam budou otázky, které váš odborník nemusí mít čas věnovat se, nebo nemusí být vhodné pro reakci, takže můžete pomoci s propojením na příslušné zdroje (včetně tohoto tokenu token!) A reagovat tam, kde je to možné.
  8. Změřte dopad. Použijte token sledování kampaně a podívejte se, jak fungovaly chaty. Můžete také kopat do svého Facebook Insights, abyste zjistili, jak tento konkrétní příspěvek provedl ve srovnání s ostatními příspěvky na Facebooku.

Co jsme se dozvěděli o hostování na Facebooku

Po hostování čtyř chaty, které se konaly v prvním dubnovém týdnu, jsme našli několik bezprostředních věcí, které vám mohou pomoci vědět, než budete hostit svůj vlastní chat.

  • Reakce v reálném čase není snadná. Je těžké předpovědět, jaké otázky budete v chatu slyšet, nebo co lidé řeknou. Ujistěte se, že váš odborník dokáže rychle reagovat na různé otázky. On / ona bude muset být nejen pohodlně mluvit za letu, ale schopen reagovat výmluvně, když tak učiní.
  • Facebook komentáře nefungují v reálném čase. I když reagujete v reálném čase ... Facebook není. Poté, co odpovíte na otázku, budete muset aktualizovat prohlížeč a načíst nejnovější komentáře a odpovědi na chatu.
  • Možná se nedostanete ke každé otázce. Stejně jako byste chtěli být, možná nebudete schopni odpovědět na každou otázku. Vzhledem k době, která trvá na reakci na jednu otázku, můžete vynechat otázky, které se objeví, když budete reagovat. Snažte se co nejlépe komunikovat s fanoušky, ale uvědomte si, že možná budete muset bohužel chybět některé - jinak budete na Facebooku celý den!
  • Ostatní budou skákat, aby pomohli. Svět je naštěstí plný brilantních myslí. Můžete si všimnout, že někteří uživatelé skočí jednoduše, aby reagovali na otázky, které lidé předkládají. Vítejte tyto lidi! Nebojte se jim poděkovat za pomoc a podělte se také o své myšlenky.

Pokud jste připraveni vyzkoušet nový formát obsahu na stránce Facebook, zkuste chat na Facebooku! Můžete se také podělit o své znalosti. To by mohl být začátek něčeho nového!

Předchozí Článek «
Následující Článek