• Hlavní
  • >
  • marketing
  • >
  • Jak ztratit peníze na vašem webu elektronického obchodu Tento svátek

Jak ztratit peníze na vašem webu elektronického obchodu Tento svátek

S vaší marketingové dolarů řízení provozu na vaše stránky elektronického obchodu tento svátek, můžete si myslet, že můžete sedět a sledovat všechny nové zákazníky roll in. Předčasné odhady naznačují, 82.000 dolarů bude stráveno v tomto roce pro on-line nákupy sám. S tolika peněz tryskání směrem k e-commerce, ztráta peněz se zdá nemožné. Pokud se však rozhodnete prožít ztrátu v této sezóně, postupujte takto:

Vaše nejdůležitější metrika

Ignorujete nejcennější metriky marketingu elektronického obchodování? Dovolená může přinést masivní příliv nových zákazníků do vaší databáze, ale bude to pro vás krátká oslava, pokud se spoléháte pouze na to, co stráví v roce 2013.

Jak ztratit peníze

Zapomeňte na přizpůsobení

Nalijte peníze na webové stránky, které nezachycují informace o zákaznících prostřednictvím cookies nebo registračních formulářů. Pokud je vaším jediným cílem získat zákazníky na vaše stránky pro prázdninové období, není důvod se s nimi stejně řídit, ne? Kdo se stará o personalizaci, když ti zákazníci uvidí vaše stránky pouze jednou? Každý, kdo se chystá koupit, bude kupovat při své první návštěvě, takže není třeba, aby se v průběhu času zhodnocovalo.

Na Spam

Vytvářejte široké e-mailové zprávy, které posílají všem zákazníkům, kterým se podařilo opustit e-mailové adresy. Bez zachycení jakýchkoli informací na vašich stránkách nebudete vědět, co vaši zákazníci stejně kupovali, takže jak byste mohli segmentovat e-maily a odesílat cílené zprávy?

Více zákazníků, méně spokojenosti

Dostat spoustu peněz do PPC reklamy, ale nevadí o retargeted reklamy. Pokud se obáváte, že se lidé poprvé dostanou na své stránky (a 73% konverzí elektronického obchodu pochází od návštěvníků, kteří poprvé přišli, takže můžete vsadit, že nejste sami), reklama s novým zacílením nebude pomoci.

Don't Dare Be Difference t

Zaměřte se více na řízení zákazníků na vaši stránku než na poskytování jedinečné cenové nabídky. Tam může být spousta konkurentů tam prodávat stejnou věc, kterou prodáváte, ale nemusíte přesvědčit kupující, že vaše společnost je lepší služby a kvality, pokud máte více návštěvníků přichází později.

Dej to pryč

Věnujte pozornost ceně vašich nabídek. Tím, že poskytnete zdarma dopravu pro každého zákazníka, který si koupí, budete prodávat více než kterýkoli z vašich konkurentů. Kupující je více pravděpodobné, že opustí nákupní košík, pokud cena přepravy je příliš vysoká, takže byste měli jednoduše odstranit náklady na dopravu pro zákazníky úplně, bez ohledu na to, kolik zaplatíte na konci.

Osvoboď je

Pokud potenciální zákazník opustí svůj nákupní košík, nechte je jít. Pokud se k vám vrátí, mělo to být. Přinejmenším to je, jak se více než 80% top 1000 společností cítí. Pokud je pro ně tato mentalita dost dobrá, je to pro vás také dost dobré.

Kontaktní formuláře Ochrana osobních údajů

Nedělejte si starosti s poskytováním kontaktních informací na svých webových stránkách. Pokud se s vámi chtějí spojit, mohou vyplnit pouze další kontaktní formulář. Koneckonců, pokud se s vámi snaží spojit, pravděpodobně to znamená, že mají stížnost a stížnosti často znamenají vrácení a vrácení peněz.

S tímto plánem na místě, budete dobře na vaší cestě k přihlášení 9% ztráty. Nezáleží na tom, že 99% návštěvníků, kteří přišli poprvé, nic takového neplánují. Ti, kteří si koupí vás stojí tolik peněz, jen je tam dostat, že nemáte žádný způsob, jak obnovit ztrátu.

To vše bylo psáno jazykem pevně v tváři, ale to neznamená, že je to nepravdivé. Tím, že soustředíte všechny své pozornosti na provoz a poprvé prodeje, můžete skutečně ztratit peníze. Bez udržení zákazníků je snadné zjistit, jak byste mohli v této sezoně ztratit peníze, a to i za 82 miliard dolarů vynaložených na online nákupy. Co tedy můžete udělat, abyste viděli růst příjmů?

Udělejme peníze

Klíčem k otočení zisku s webem elektronického obchodu je udržení zákazníků. Získání prvního prodeje je skvělé, ale chcete rozvíjet a podporovat velký vztah se zákazníky. Jak vidíte z níže uvedeného grafu, opakujte zákazníky průměrnými vyššími objednávkami a nic za akvizici nestojí. Musíte však zaměřit svou pozornost na několik věcí, abyste se ujistili, že se zákazníci chtějí vrátit pro budoucí nákupy.

Udržujte své sliby

Když přesvědčíte ty kupující, aby se jejich nákupy z vašeho webu elektronického obchodu, jste pravděpodobně udělal spoustu slibů. Lepší kvalitu dodávek získáte rychleji, bez jakýchkoliv skrytých poplatků či triků.

Být k dispozici

Ať už je to e-mail, sociální média, chat nebo telefon, zpřístupněte se všem zákazníkům. Váš zákaznický servis v této době je důležitější než jakákoli taktika, kterou jste použili k tomu, abyste tyto zákazníky dostali na své stránky.

Dejte kupujícím hlas

Další, po prodeji požádat o recenze. Tyto recenze mohou pomoci více způsoby než jedním. Dáte svým kupujícím hlas, když jim dovolíte sdílet své zkušenosti na vašich stránkách, což je činí důležitými. Ocení tuto šanci říct ostatním o svých zkušenostech. Budete také mít tento sociální důkaz, že první návštěvníci hledají při návštěvě vašich stránek. Jako bonus, recenze a posudky pomáhají SEO tím, že nasměruje kupující na vaše stránky pro informace místo stránek třetích stran.

Jdi po opuštěných vozech

Nemusíte být jako 80% společností venku. Pokud pošlete tyto e-maily, 72% těch, kteří se vrátí k nákupu, tak učiní během prvních 12 hodin. Do dvou týdnů tak učiní 100% těch, kteří se vrátí s úmyslem uskutečnit nákup. To znamená, že máte ještě čas na to, abyste ty kupující ještě před velkým dnem získali.

Být relevantní

Vaše e-mailové kampaně by měly obsahovat pouze relevantní materiál. Ukažte svým prvním zákazníkům, že budete zodpovědní za informace, které sdílejí při nákupu. Segmentace seznamů kontaktů je jediný způsob, jak zajistit, aby kupující dostávali e-maily, které je oslovují namísto širokých témat, která budou považována za spam.

Zobrazit díky

Především děkuji svým prodejcům za prodej. Možná budete překvapeni, jak daleko může jít skutečné zhodnocení.

Proč jsou všechny tyto služby zákazníkům tak důležité? Vzhledem k tomu, opakující se zákazníci jsou jediný způsob, jak vydělat peníze z tohoto prázdnin. Všichni chceme vidět, kolik letních prázdnin stráví v této sezoně, ale pokud si neobnovíte své investice do akvizice zákazníků, tato čísla nebudou znamenat nic pro úspěch vaší společnosti.

Předchozí Článek «
Následující Článek