• Hlavní
  • >
  • marketing
  • >
  • Pojďme si osobní: Proč musíme na trhu pro jednotlivce, ne publikum

Pojďme si osobní: Proč musíme na trhu pro jednotlivce, ne publikum

„Tři čtvrtiny hodin vysílaných na Netflixu jsou podněcovány algoritmy, které doporučují konkrétní pořady a filmy založené na minulém sledování odběratele.“ To je to, co jsem četl před několika týdny v New York Times . To znamená, že více než tři miliardy hodin videa vysílaného v prvním čtvrtletí na Netflixu byly podněceny individuálními doporučeními.

Kdyby existovaly nějaké pochybnosti o hodnotě vytváření zážitků, které by se k zákazníkům chovaly jako k jednotlivcům, opakujte toto číslo: tři miliardy.

Mediální a marketingová odvětví mají po desetiletí luxus myšlení, pokud jde o masy. Noviny prodávaly reklamy, jako by každý čtenář viděl každou reklamu („Mýtus hromadných sdělovacích prostředků“, jak je popsal Jeff Jarvis). Novináři nevěděli, kolik jednotlivců skutečně čte své články. Obchodníci koupili televizní spoty na základě širokých demografických údajů. Masmédia, hromadné korespondence a masivní publikum. Nikdy nebylo ekonomické přemýšlet o jednotlivcích.

Technologie to všechno změnila.

Nyní musí společnosti přemýšlet, pokud jde o poskytování služeb jednotlivcům.

Webové stránky elektronického obchodu vedly cestu v tomto posunu k personalizovanému světu. Amazon je ztělesněním myšlenky, že „revoluce elektronického obchodu je o vás“. Společnost Fab.com nedávno oznámila, že ukončuje rozsáhlé e-mailové prodeje ve formátu flash a přizpůsobuje veškerou komunikaci na základě toho, co uživatelé sledují na webu. Na míru šitý obsah, zkušenosti z webu a dokonce i produkty jsou to, co zákazník očekává.

Pro ty z nás ze světa zpráv je myšlení v pojetí jednotlivce téměř nemožné. Toto jádro novin - přední strana - bylo vždy stejné pro všechny. Dokonce i v digitálním světě poskytuje každá tisková organizace z New York Times TechCrunch téměř univerzální titulní stránku. Jak zcela změníme naše myšlení tam, kde personalizace není jen funkce, ale způsob myšlení ?

Je na čase přijmout personalizaci myšlení.

Nejdříve se poraďte se svými zákazníky a čtenáři. Není lepší způsob, jak o nich přemýšlet jako o jednotlivcích, než aby skutečně slyšeli myšlenky a přání lidí se jmény a osobnostmi. Technologie umožní poskytování personalizace v měřítku, ale není zde nic jako staromódní konverzace, která by vám připomínala, že tyto datové body v řídicím panelu služby Analytics jsou skutečnými lidmi používajícími váš produkt.

Zapojení prostřednictvím sociálních médií je skvělým začátkem těchto rozhovorů, ale nenahrazuje telefonát ani sedět na kávu. Také se ujistěte, že je to každý ve vaší společnosti, a ne jen vaši prodejci a obchodníci tam seznámit své individuální zákazníky.

Za druhé, snažit se používat produkty vytvořené lidmi, které jsou řízeny personalizační myšlení - lidé, kteří ji mají ve svém obchodním modelu, a to i. V Informerly jsme velcí fanoušci technologií, které nám umožňují poskytovat e-maily šité na míru na základě věcí, jako jsou typy příběhů, které uživatelé četli, nebo jak často se zabývají našimi e-maily. Doufáme, že to znamená, že posíláme více relevantních a hodnotných e-mailů. Pracujte s produkty a společnostmi, které v tomto směru tlačí svět, takže je to pro vás jednodušší.

Nakonec si udělejte chvilku přemýšlet o sobě jako o koncovém uživateli nebo zákazníkovi. Zdá se to tak jednoduché, ale je to asi nejtěžší věc. Když dokončujete kopii e-mailového marketingu, jak byste reagovali, kdybyste to viděli ve složce Doručená pošta? Když komunikujete na sociálních médiích, sdílíte něco, co byste si skutečně užívali? I když nejsi přesný cílový uživatel pro svůj produkt nebo službu, většina z nás, kteří tento blog čtou, žije dostatečně hluboko v on-line světě, aby přesně věděla, kdy je s ním zacházeno jako s osobou, na rozdíl od jiného datového bodu.

Tradiční mediální průmysl byl vyškolen, aby přemýšlel o masách. Zatímco společnosti, jako jsou Amazon a Netflix, ukázaly miliardy krát nad hodnotou za společnostmi vytvářejícími osobní zkušenosti, odklon od tohoto masového způsobu myšlení není snadné. Využijte toho, že nyní můžeme vytvářet produkty, služby a zkušenosti, které se k našim uživatelům chovají jako k jednotlivcům. Je čas vybudovat kulturu personalizace ve vaší společnosti.

Ranjan Roy je spoluzakladatelem společnosti Informerly, společnosti zaměřené na poskytování sociálních zpráv do profesionálního světa, který se nachází v New Yorku. Můžete sledovat Ranjan na Twitteru @informerly.

Obrazový kredit: nagillum

Předchozí Článek «
Následující Článek