Moje 15 minut sociální hanby médií

Víš, jak říkají, "všichni milují těhotnou ženu"? No pro mě, opravdu doufám, že je to pravda. V neděli večer jsem se stal nešťastnou obětí nejhoršího (ish) nočního můra obchodníka: omylem jsem poslal do společnosti Twitter účet společnosti SeoAnnuaire ... myslím, že to byl můj osobní účet. Tohle je můj příběh.

Moje sociální média Slip-Up

Jsem pět měsíců těhotná s mým druhým dítětem, a já jsem měl dítě blog jsem začal, když jsem byla těhotná s mým prvním synem. Chcete-li zdokumentovat své druhé těhotenství, v neděli večer jsem poslal obrázek o mém rostoucím narážení na stránku na mém blogu. Také jsem se o ně podělil na své časové ose Facebook a také na mém osobním účtu Twitter. Nebo jsem si myslel ...

Yup ... rozhodně ne můj osobní Twitter účet. Kicker je, že jsem si nevšiml, co jsem udělal hned. Poslal jsem tweet a pak se posadil, abych sledoval finále sezóny vlasti s manželem. A zmínil jsem se o SeoAnnuaire účtu Twitter má více než 340.000 následovníků?

#FacePalm

Asi 15 minut do show jsem náhodou zkontroloval svůj e-mail na telefonu ... a chlapec jsem rád, že jsem to udělal. Jistě, měl jsem email od kolegy. Řádek předmětu číst "Jejda" a v rámci e-mailu byl snímek obrazovky, který vidíte výše.

Jak se to stalo

Stejně jako bych chtěl vinu na technologii za tuto, to všechno se scvrkává na dobré staromódní lidské chyby. I když v mém případě, pravděpodobně se pokusím předat to jako "dětský mozek", protože jsem teď více přesvědčen než kdy jindy, že je to skutečná, legitimní věc.

Zde je to, co se stalo: Minulý týden, užitečný nástroj, který používáme po celou dobu na blogu SeoAnnuaire s názvem ClickToTweet, se rozhodl přestat nabízet své služby zdarma. V důsledku toho jsme založili placený účet pro SeoAnnuaire.

Vzhledem k tomu, ClickToTweet vyžaduje, abyste se přihlásit pomocí svých pověření Twitter, minulý pátek jsem se přihlásil jako @SeoAnnuaire, aby bylo možné použít ... nikdy překračování mé mysli, že by to tak bude přihlásit mě na Twitter.com jako @SeoAnnuaire stejně. Ale hle a hle, přijďte v neděli večer, když jsem složil svůj tweet, byl jsem stále přihlášen jako @SeoAnnuaire, a nebyl jsem dost opatrný, abych to zkontroloval před tím, než jsem tweetoval.

Obnovení

Po přečtení "Oops" e-mailu a chrlí několik expletů v řadě, jsem rychle vypálil svůj notebook, abych viděl důkazy. Pak jsem okamžitě vstoupil do PR režimu. Vedení PR a sociálních médií naštěstí bylo v SeoAnnuaire mojí prací, takže po počátečním šoku se začalo uvědomovat, že to není konec světa. Horší je to nejhorší, myslel jsem si, že bychom se mohli vždycky jen tak srandu z toho, že by to šlo, vzhůru a všechno by se mohlo převařit. Tam byly určitě horší věci, které jsem mohl omylem tweetovat ... a všichni milují těhotnou ženu?

Poté, co jsem zkontroloval, zda někdo na SeoAnnuaire nezaznamenal tweet, abych rozpoznal můj náhodný tweet, odstranil jsem ho z našeho účtu. Naštěstí to byl nedělní večer a mnozí z vás se pravděpodobně také těšili na finále sezóny vlasti (doufejme, že to nebude žít). Na pokrytí mých základen jsem také upozornil našeho manažera sociálních médií a našeho PR manažera a oba mě ujistili, že na naší straně nebylo nutné nic činit. Nebylo to přesně "krize", kterou bylo třeba řešit. Phew.

Jsme jen lidé ... a technologie lidského pohonu

Tady je ta věc. I když je v těchto dnech tak snadné obviňovat technologii za uklouznutí sociálních médií, jako je tento (a mnoho lidí to často dělá), v tomto konkrétním případě, jen já jsem byl na vině. Žádná porucha softwaru, žádná chyba. Jen moje vlastní neopatrnost (err ... dětský mozek).

Nezáleží na tom, jaké nástroje a technologie používáte k napájení svého marketingu, nezapomeňte, že za ním jsou lidé . Jsme ti, kteří říkají těm nástrojům, co mají tweetovat, komu emailovat, co publikovat. A ... no ... děje se, chlapi. Protože jsme přece jen člověk.

Co dělat, když se vám to stane

Každý scénář bude odlišný a mnoho záleží na kontextu samotného uklouznutí. V mém případě byl můj náhodný tweet neškodný. Ve skutečnosti se domnívám, že mám štěstí, protože celý scénář vytvořil pro tento blog dokonalý okamžik výuky. Některé faux pas může vyžadovat více PR svalů, pokud něco trochu skandální dostane vyslán, ale většina uklouznutí se snadno zotavit s trochou humoru a milosti. A možná budete překvapeni, jak odpouští lidé budou, pokud to zvládnete správně.

Vezměte si například Americký červený kříž, jehož rogue tweet v roce 2011 je zobrazen níže:

Poté, co zůstal na účtu Twitter na Červeném kříži asi hodinu, byl tweet odstraněn, ale následoval nějaký zábavný, veselý komentář:

Výsledkem bylo, že Červený Kříž obdržel podporu a sympatie svých stoupenců. Ve skutečnosti se do akce zapojil i pivovar Dogfish Head:

A Červený kříž odpověděl: \ t

Červený kříž také zaslal svému blogu omluvu, která využila příležitosti poděkovat těm, kteří viděli faux pas jako příležitost darovat krev, ale varovali je, „aby se zbavili pinty krve a pili pivo ze zdravotních důvodů . " Pěkný dotek. Dobrá práce, Červený kříž.

Stalo se vám něco takového? Jak jste se z toho zotavil?

Předchozí Článek «
Následující Článek