• Hlavní
  • >
  • marketing
  • >
  • Přestat být hrubý: 22 Data-Backed důvody k personalizaci vašeho marketingu

Přestat být hrubý: 22 Data-Backed důvody k personalizaci vašeho marketingu

Když se Larry Drebes, generální ředitel společnosti Janrain, rozhodl na začátku letošního léta studovat online zkušenosti spotřebitelů, věděl, že relevantní obsah bude v popředí zájmu spotřebitelů. Viděli jsme už léta, že e-maily, které jsou přizpůsobeny příjemci, jsou lepší než jejich generické protějšky.

Ale možná to, co nemohl očekávat, bylo právě to, jak spotřebitelé očekávali personalizaci v každé fázi nákupního procesu. Téměř tři čtvrtiny respondentů v celostátním průzkumu vyjádřily frustraci nad obsahem, který je neuznává a přizpůsobuje jejich zájmům .

„Tyto výsledky [naznačují], že spotřebitelé dosáhli bodu zlomu, pokud jde o to, aby se ukázalo, že obsah není pro ně relevantní, “ vysvětlil Drebes. „Spotřebitelé byli ve své zpětné vazbě dost konzistentní a jasní, způsob, jak se jim vyhnout odcizení, je dát jim to, co chtějí - personalizovaný, relevantní obsah využívající svá data odpovědným a transparentním způsobem.“

Níže je uvedeno 22 současných marketingových statistik z rostoucí sbírky výzkumu personalizace napříč marketingovými kanály. Zahrnuje postoje spotřebitelů a obchodníků k personalizaci, dosažené výsledky, současné limity plného přizpůsobení personalizace a další úvahy, které by měli mít obchodníci.

Postoje k personalizaci

Postoje k personalizaci mají dlouhou cestu. V prostoru B2C společnosti jako Amazon a Netflix vyškolili spotřebitele, aby očekávali osobní procházení. Toto očekávání se začalo šířit i do B2B a dalších odvětví. Firmy začínají vnímat personalizaci jako klíčovou strategii svého budoucího marketingu.

1) Téměř tři čtvrtiny (74%) online spotřebitelů jsou frustrováni webovými stránkami, když se objeví obsah (např. Nabídky, reklamy, propagační akce), který nemá nic společného s jejich zájmy. (Zdroj: Janrain & Harris Interactive) Tweet Tento Stat

2) Podle nedávného průzkumu provedeného společností Econsultancy a Adobe polovina dotazovaných obchodníků považuje personalizaci obsahu za rozhodující pro jejich digitální strategie. (Zdroj: Econsultancy a Adobe) Tweet This Stat

3) Econsultancy zjistilo, že 52% digitálních obchodníků souhlasí s tím, že „schopnost personalizace obsahu je základem jejich online strategie“. (Zdroj: Econsultancy) Tweet This Stat

4) mezi nejlepšími B2B marketingovými pracovníky, 71% přizpůsobit obsah profilu rozhodovatele. (Zdroj: Content Marketing Institute) Tweet Tento Stat

5) 84% marketingových manažerů říká, že plánují vypracování procesu mapování bohatých mediálních obsahových aktiv do fáze kupujícího. (Zdroj: Aberdeen) Tweet This Stat

Výsledky z přizpůsobení

E-mail nadále vede vlnu personalizace v marketingu a má nejhlubší výsledky. Poslední dva roky však zavedly některé nové technologie, včetně inteligentního obsahu SeoAnnuaire, který umožnil obchodníkům vidět včasné výsledky personalizace používané v rámci marketingových kanálů.

6) Personalizované e-maily zvyšují míru prokliku o 14% a míry konverze o 10%. (Zdroj: Aberdeen) Tweet This Stat

7) Nejdůležitějšími důvody pro odhlášení uživatelů z firemního nebo neziskového předplatného pro uživatele e-mailů v USA je příliš mnoho e-mailů (69%) a obsahu, který již není relevantní (56%). (Zdroj: ChadwickMartinBailey) Tweet This Stat

8) Ve studii více než 93 000 výzev k akci vytvořených pomocí SeoAnnuaire a stovek miliónů zobrazení za období 12 měsíců SeoAnnuaire zjistil, že výzva k akci zaměřená na uživatele měla o 42% vyšší přehled. míra podání k podání, která byla stejná pro všechny návštěvníky. (Zdroj: SeoAnnuaire) Tweet This Stat

9) In-house obchodníci, kteří jsou personalizovat své webové zkušenosti a kteří jsou schopni kvantifikovat zlepšení vidět, v průměru, 19% zvýšení v prodeji. (Zdroj: Monetate / eConsultancy) Tweet This Stat

10) 40% spotřebitelů nakupuje více od maloobchodníků, kteří si personalizují nákupy napříč kanály. (Zdroj: MyBuys) Tweet This Stat

11) Vedení, která jsou vychovávána s cíleným obsahem, zvyšují prodejní příležitosti o 20%. (Zdroj: DemandGen) Tento Stat

12) Doporučení s vysokým dopadem od důvěryhodného přítele, který předává relevantní zprávu, je až 50krát pravděpodobnější, že spustí nákup než doporučení s malým dopadem. (Zdroj: McKinsey) Tweet This Stat

13) Ve studii 650 vícekanálových marketingových kampaní personalizované kampaně důsledně a převážně porazily statické kampaně při vytváření vysoké míry odezvy od příjemců. (Zdroj: MindFire) Tweet This Stat

Omezení personalizace

Protože personalizace závisí na řadě faktorů, mnoho obchodníků je stále v raných fázích plánování svých strategií. Stejně jako v případě jakéhokoli jiného posunu v oblasti marketingu a zkušeností bude tento přechod vyžadovat určitý čas a prostředky. Omezení bránící obchodníkům v rychlém potápění do personalizace jsou technologického i strategického charakteru. Kromě přechodu na softwarové platformy, které umožňují inteligentní a adaptivní obsah, mají obchodníci určitou práci, aby si získali důvěru spotřebitelů a definovali způsoby, jak bude personalizace nejužitečnější.

14) Pouze 32% obchodníků tvrdí, že jejich CMS urychluje personalizaci obsahu. (Zdroj: eConsultancy / Adobe) Tweet This Stat

15) 60% uvádí, že se snaží přizpůsobit obsah v reálném čase, ale 77% věří, že personalizace v reálném čase je klíčová. (Zdroj: Neolane & DMA) Tweet This Stat

16) 75% říká, že „dynamický, personalizovaný obsah“ napříč kanály je velmi důležitý, ale většina z nich je stále ve fázi plánování. (Zdroj: Neolane & DMA) Tweet This Stat

17) Tři hlavní důvody, proč nedošlo k implementaci „dynamického personalizovaného obsahu“ napříč kanály, byly následující:

  • Složitost systémů (50%)
  • Přístup k datům v reálném čase (46%)
  • Problémy s ochranou osobních údajů (45%)
(Zdroj: Neolane & DMA) Tweet This Stat

18) Pouze 32% respondentů považuje své současné systémy pro správu obsahu za užitečný nástroj personalizace. (Zdroj: eConsultancy / Adobe) Tweet This Stat

Anonymní vs. personalizace založená na oprávnění

Existují různé názory na marketing o vhodném čase v životním cyklu zákazníka k využití personalizace. Zatímco někteří argumentují, že personalizace by se měla uskutečnit až poté, co koncový divák vědomě poskytl společnosti informace, jiné společnosti používají anonymní data, jako je umístění připojené k IP adrese diváka, aby mohli cílit na diváky podle místa. Při vývoji strategie personalizace se musíte rozhodnout, jaký je správný přístup pro vaši společnost a zákazníky. Bez ohledu na to, jaká technologie umožňuje, je nezbytné, aby vaše strategie začala a končila s potřebami a preferencemi zákazníka. Pro mnohé to bude znamenat čekání, než se s vámi zákazník spojí před personalizací obsahu.

19) 42% dotazovaných obchodníků tvrdí, že personalizují pomocí anonymních údajů. (Zdroj: eConsultancy / Adobe) Tweet This Stat

20) 57% je v pořádku s poskytováním osobních údajů na webových stránkách, pokud je to v jejich prospěch a jsou používány odpovědnými způsoby. (Zdroj: Janrain) Tweet This Stat

21) 77% by věřilo podnikům více, kdyby vysvětlili, jak využívají osobní údaje ke zlepšení svých online zkušeností. (Zdroj: Janrain) Tweet This Stat

22) 62% dospělých ve věku do 34 let je ochotno podělit se o své místo pro více relevantního obsahu. (Zdroj: jiwire) Tweet This Stat

Vstoupili jsme do vzrušující doby pro obchodníky i kupující. Schopnost vytvořit jedinečné zážitky pro každého potenciálního zákazníka bude bezpochyby vést ke koupi zkušeností, které jsou relevantnější, užitečnější a zábavnější. Když navigujeme tento nový prostor a vyvíjíme strategie, bude důležité udržovat otevřenou diskusi o tom, co funguje a co není ve světě personalizace.

Tato data pomáhají vytvořit rámec pro počáteční fáze této konverzace. Doufejme, že příští rok bude mít za následek více výsledků a dobré případové studie společností, které využívají personalizaci, aby vytvořily více „lidské“ marketingové zkušenosti.

Předchozí Článek «
Následující Článek