Kde obchodníci získají zákazníky?

Znovu a znovu, jsme požádáni o benchmark data, zejména o generování zákazníků. No, možná si vzpomínáte, že jsme nedávno spustili naši zprávu o stavu příchozího marketingového výzkumu v roce 2013 a použili jsme tam výzkumné stánky, abychom se pokusili, víte, „dát lidem to, co chtějí“.

A lidé chtějí srovnávací údaje.

Rozdělil jsem průzkumné odpovědi o generování zákazníků pomocí jednoduchých demografických informací - B2B versus B2C, průmyslu, velikosti společnosti a umístění společnosti. Pokud neuvidíte níže uvedený typ svého podnikání nebo odvětví, dejte nám vědět - snažili jsme se co nejvíce dát, ale víme, že vždy můžeme udělat více! Doufám, že to vám pomůže trochu pochopit, kde jiní ve vašem prostoru jsou s generací zákazníků prostřednictvím různých příchozích marketingových kanálů.

Část 1: Kde získáváme naše zákazníky?

Pozoruhodná zjištění: Při bližším pohledu na to, jak primární prodejní kanál ovlivňuje to, kde získáváme naše zákazníky, to vypadá, že společnosti B2C dominují akvizici zákazníků - 70% například uvedlo, že získali zákazníka například z Facebooku. Nicméně, B2C společnosti se snaží najít zákazníky prostřednictvím LinkedIn s pouze 22% odpovídá, že oni získali zákazníka tam. (Nemyslím si, že toto zjištění je příliš šokující, i když je to povzbudivé, že 22% společností B2C získává tam zákazníka!) Naopak B2B společnosti nacházejí mnohem více zákazníků prostřednictvím společností LinkedIn než společností B2C (53% vs. 22%). Je zajímavé poznamenat, že většina obchodních typů měla stejnou schopnost získat zákazníky prostřednictvím blogu, a to kolem 40% -50%.

Pozoruhodná zjištění: Pokud jde o průmysl, odvětví maloobchodu / velkoobchodu / spotřebního zboží se řadí na nejvyšší úroveň za získání zákazníka prostřednictvím Facebooku s mírou odezvy „Ano“ 73%, zatímco odvětví bankovnictví / pojišťovnictví / finanční služby bojuje nejvíce (pouze 33% respondentů uvedlo, že si zákazníka pořídilo přes Facebook). Jak se dalo očekávat, marketingové agentury provádějí fenomenální práci s využitím LinkedIn pro získávání zákazníků (míra odpovědí 58% „ano“), zatímco odvětví maloobchodu / velkoobchodu / spotřebního zboží mělo pouze „Ano“ 19% pro získání zákazníka prostřednictvím LinkedIn . Technologie (hardware) průmysl dominuje akvizici zákazníků prostřednictvím firemního blogu a Twitteru - 55% řeklo „Ano“ akvizici zákazníka prostřednictvím svého firemního blogu a 50% řeklo „Ano“ Twitteru.

Pozoruhodná zjištění: Menší společnosti mají větší úspěch než středně velké společnosti (které mají větší úspěch než větší společnosti) z hlediska počtu zákazníků získaných prostřednictvím Facebooku. Na základě stejného vzoru, jaký jsme zaznamenali v akvizici zákazníků na Facebooku, mají malé společnosti nejvyšší míru akvizice zákazníků prostřednictvím firemního blogu a středně velkých a velkých společností. Středně velké společnosti dělají na LinkedIn nejlepší pro získávání zákazníků, přičemž 47% respondentů uvedlo, že prostřednictvím tohoto kanálu získali zákazníka. Velké společnosti mají extrémně vysokou míru konverze Twitteru se 60% respondentů.

Pozoruhodná zjištění: Když porovnáme míru akvizice zákazníků mezi USA a zbytkem světa, zdá se, že LinkedIn a Twitter jsou lepší kanály pro získání zákazníků v USA než v zahraničí, zatímco Facebook a Google+ jsou silnější zdroje konverzí v zahraničí než v USA.

Část 2: Jaká je průměrná cena na zákazníka?

Pozoruhodná zjištění:

  • B2B má vyšší náklady na zákazníka než B2C a B2B2C.
  • Průmysl bankovnictví / pojišťovnictví / finanční služby má nejvyšší náklady na zákazníka (303 USD).
  • Průmysl maloobchodu / velkoobchodu / spotřebního zboží má nejnižší náklady na zákazníka (22 USD).
  • Malé a střední podniky mají podobné náklady na zákazníka, ale velké společnosti mají výrazně vyšší náklady ($ 425 oproti $ 128 / $ 150).
  • LATAM má nejnižší náklady na zákazníka (49 USD), zatímco EMEA má nejvyšší (252 USD), zatímco USA zaostávají daleko za sebou ($ 184).

Část 3: Jaké je průměrné procento zákazníků, které převádí na prodej?

Pozoruhodná zjištění:

  • B2B2C má vyšší prodejní přepočítací koeficient než B2B nebo B2C.
  • Průmysl těžby / stavebnictví / energetika má nejvyšší míru konverze (39%), následovaný zdravotnickým / farmaceutickým průmyslem (30%) a průmyslem Retail / Velkoobchod / spotřební zboží (29%).
  • Malé společnosti (27%) mají vyšší přepočítací koeficienty než střední (24%) a velké (25%) společnosti.
  • USA a LATAM mají nejvyšší míru konverze tržeb podle regionů (26%), následuje APAC (25%) a EMEA (24%).

Doufám, že to vám dává dobrý začátek v pochopení, jak ostatní příchozí obchodníci, jako jste vy porovnat, pokud jde o získání zákazníků. A samozřejmě nechávejte nápady na to, co byste chtěli vidět v komentářích.

Je pro vás některý z údajů překvapující? Jaké další srovnávací údaje byste chtěli vidět?

Obrázek úvěr: Tsahi Levent-Levi

Předchozí Článek «
Následující Článek