• Hlavní
  • >
  • názor
  • >
  • Kdo je ve vašem stanu? Měli byste lépe zjistit!

Kdo je ve vašem stanu? Měli byste lépe zjistit!

Takže máte všechny tyto zákazníky, kteří se ve vašem stanu frézují. Opravdu víte, kdo jsou? Tady je tip. Jsou to buď Fanoušci, Fence-sitters nebo kritici.

1. Fanoušci jsou vaši nejvěrnější a nadšení zákazníci. Milují tě.

2. Pane-sedačky nemají žádnou zvláštní loajalitu k vám tak či onak.

3. Kritici nejsou jen neloajální, ale stojí vám peníze. Jsou nespokojení, nároční a nákladní na obsluhu. A jsou velmi schopní šíření negativních ústních slov o vás.

Pokud je váš mix zákazníků jen mírně mimo, zjistíte, že vaše marketingové a prodejní snahy nevedou k očekávaným výsledkům, protože:

Více fanoušků = rychlejší růst

Více kritiků = pomalejší růst

To se může zdát zřejmé, ale co není tak zřejmé, je to, že každý typ zákazníka přispívá k vašim příjmům. Studie ukázaly, že „naprosto spokojení zákazníci“ (Fanoušci) přispívají 2, 6násobkem příjmů „poněkud spokojených zákazníků“ (Fence-sitters) a 14krát více příjmů než „poněkud nespokojení zákazníci“ (kritici).

Současně bylo zjištěno, že „zcela nespokojení zákazníci“ (ještě více kritiků) ve skutečnosti snížili ziskovost dvojnásobkem míry, kterou přispívají fanoušci, protože tito kritici mají obvykle mnohem vyšší náklady na služby, nižší příjmy a mohou poškodit růst trhu prostřednictvím negativní doporučení.

Fanoušci budou růst vašeho podnikání

2, 6 násobek příjmů „poněkud spokojených zákazníků“.

14násobek příjmů „poněkud nespokojených zákazníků“.

Kritici mohou smrtelně zranit vaše podnikání

Kritici snižují ziskovost na dvojnásobek míry, kterou přispívají fanoušci.

Příliš mnoho kritiků a ne dost fanoušků hlásí katastrofu. Něco je ve stanu špatně.

Klíčovou stánek je, že můžete mít dvakrát více fanoušků jako kritiků a stále ztrácíte půdu! Proto musíte vědět, kdo je ve vašem stanu a rychle. A přesto většina z nich ne.

Když společnost Bain & Company před několika lety zkoumala 362 amerických společností, neuvěřitelných 80% těch, kteří odpověděli, prohlásilo, že jejich společnosti dodávají svým zákazníkům „vynikající zkušenosti“. Když se však Bain ptali samotných zákazníků, souhlasilo pouze 8 procent. To je obrovská, děsivá mezera 72 bodů!

Aby to bylo ještě horší, průměrný americký obchod každoročně ztrácí mezi 10-30% svých zákazníků. Naopak nejziskovější společnosti ztrácejí méně než 10 procent svých zákazníků každých pět let. To silně naznačuje, že nejziskovější společnosti mají lepší mix zákazníků (více fanoušků, méně kritiků) než průměrné společnosti. Pokud chcete růst, nemůžete to udělat, aniž byste se ujistili, že váš mix zákazníků pracuje pro vás.

Tak co to má společného s vaším marketingem? Všechno! Pokud nemáte dostatek fanoušků ve vašem stanu, může být problém s vaším podnikáním. Bez ohledu na to, jak velká je vaše potřeba zvýšit krátkodobý prodej, provozování marketingové kampaně s příliš malým počtem fanoušků ve vašem rozvrhu pravděpodobně nebude nejlepším využitím vašeho času, lidí a peněz.

Ve skutečnosti, pokud je váš produkt nebo služba nějakým způsobem porušena, vystavení více lidí vaší "zlomivosti" určitě nepomůže. Je téměř vždy lepší řešit problém jako první. Na druhou stranu, pokud zjistíte, že máte stan plný fanoušků, gratulujeme! Budete chtít vystoupit na marketingový plynový pedál a dostat slovo ven.

Ale hádat, kdo je ve vašem stanu, to nesníží. Musíte tam jít, promluvit se se svými zákazníky a zjistit, kdo vás miluje - a kdo ne.

Drew Williams je seriál marketingového podnikatele a spoluautorem Feed the Startup Beast: 7-Step Guide k Big Hairy, Outrageous Sales Growth (McGraw-Hill, 2013). Drew sdílí své nápady na budování bestie na FeedTheBeast.biz/blog a @ FeedYourBeast.

Předchozí Článek «
Následující Článek