Proč SMS Marketing pro B2B je stejně efektivní jako e-mail

Když říkám termín SMS (Short Message Service) Marketing, můžete automaticky přemýšlet o nepříjemných nebo nežádoucích nabídkách odeslaných do mobilního zařízení prostřednictvím textové zprávy.

Když říkám termín Inbound Marketing, okamžitě přemýšlíte o tvorbě obsahu, který je užitečný a informativní, takže životy vašich zákazníků a zákazníků budou lepší, rychlejší a jednodušší.

Zatímco se zdá, že se jedná o radikálně odlišné, SMS a příchozí mají více společného, ​​že si myslíte. Když je SMS prohlížena přes filtr "Inbound", B2B SMS Marketing může být ohromně efektivní. Jak to? Čtěte dál - to je příběh dvou pověstí.

Jablka na pomeranče

Nejdříve si udělejme srovnání. E-mail je významnou součástí příchozích marketingových a B2B marketingových osvědčených postupů. E-mail je považován za spam, pokud je nechtěný, odhlášený nebo kontextuálně nepodstatný. Pokud se však e-mail používá k poskytování relevantního, užitečného, ​​hodnotného nebo informativního obsahu spolu s odkazy na blogy, videa a vstupní stránky těm, kteří o tyto informace požádali, stává se e-mail pracovním přílivem příchozího marketingu.

A co SMS? Je to považováno za spam, když je nechtěné, odhlášené nebo kontextuálně nepodstatné. Když se však SMS používá k poskytování relevantního, užitečného, ​​hodnotného nebo informativního obsahu spolu s odkazy na blogy, videa a vstupní stránky těm, kteří o tyto informace požádali, stává se SMS pracovníkem příchozího marketingu.

Hmmmm, vypadá to, že všechno, co jsme dělali, bylo změnit slovo " EMAIL" na "SMS" a " IS " na " COUL BE" . Začnete vidět SMS v jiném světle?

Bližší pohled

Dále umožňuje porovnat mechanismy, požadavky a zákonnost e-mailu a SMS.

E-mailem

E-mail v USA je řízen CAN-SPAM aktem, který byl schválen FTC v roce 2003 a kreslil korelace mezi nechtěným "marketingem" a "pornografií". Zde jsou podrobné pokyny:

  1. FTC definovala a regulovala obchodní e-mail nebo obchodní e-mail, který zahrnuje obchodní obsah, který inzeruje nebo propaguje produkt nebo službu.
  2. FTC dále definovala další typy NEGULOVANÝCH typů e-mailů, jako je například transakční nebo vztahový obsah, což jsou výstrahy nebo oznámení, jako jsou potvrzení o platbě, oznámení o odeslání nebo aktualizace o již dohodnuté transakci.
  3. Konečně, FTC definoval "jiný" obsah, který nebyl ani jeden z výše uvedených, jako například jednoduše odpovědět na dotaz zákazníka. CAN-SPAM Act vyžaduje, aby příjemce musel OPT IN přijímat komerční e-mailové zprávy a měl schopnost snadno OPT OUT.

SMS

SMS v USA se řídí zákonem FCC TCPA (zákon o ochraně spotřebitele) z roku 1991, který byl několikrát novelizován, aby zahrnoval přímé odkazy na SMS. Poslední změna nastane v době psaní tohoto dokumentu a vstoupí v platnost dne 16. října 2013. FCC definuje tři typy obsahu:

  1. Obchod / Marketing / Reklama
  2. Transakční nebo vztah
  3. jiný

FCC jednoduše vyžaduje OPT-IN buď prostřednictvím dvojitého opt-in SMS procesu, nebo prostřednictvím předplatného prostřednictvím skutečného nebo webového formuláře, který je v souladu s E Sign Actem z roku 2000. Stručně řečeno, pravidla pro přihlášení a distribuci e-mailu a SMS jsou téměř stejný . Vidíte tu vzor?

Čísla

Tak proč byste měli zvážit použití SMS? Zaprvé, zamyslete se nad tím: 97% amerických profesionálů je ve vzdálenosti do 3 stop od svého mobilního telefonu 24 hodin denně a v průměru se na ně dívá v průměru 150krát denně (Zdroj: Morgan Stanley, Technologie a internetové trendy).

B2B Společnosti, které využívají metodiku příchozího marketingu, používají e-mail k zasílání kontextově relevantního obsahu do segmentovaných seznamů vyhlídek a zákazníků, kteří legálně upsali jejich seznam. Vzhledem k tomu, že jednotlivci používají mobilní zařízení, může být SMS použita pro stejnou marketingovou taktiku s ještě větším úspěchem.

Navíc, jakmile jste získali povolení pro SMS, jste přímo spojeni se zákazníkem téměř 24 hodin denně, a jak ukazuje níže uvedená infografika, můžete si přečíst četnost 98% a prokliky URL prokliků ve výši 19%. To je LOT CTR.

Když se počítá čas (a buďme upřímní, když ne?), SMS je nejlepším řešením, protože průměrná doba odezvy pro e-mail je 2 dny a SMS je pouze 90 sekund.

Aktuální stav SMS

Dokonce se všemi těmito neuvěřitelnými daty, mnoho B2B společností a velkých značek zůstalo stranou od poskytování webového obsahu včetně URL přes SMS kvůli patentovému trollu, který prohlašoval, že drží patent na doručení URL přes SMS.

Dobré zprávy i zde! Nedávno, federální soud hodil trollovy nároky mimosoudně. Soudce Darrah sestřelil patentový nárok, určovat, že dotčené patenty byly vyčerpány tím, že už byli licensovaní k mobilním telefonům společnosti, které produkují telefony.

„Doktrína vyčerpání patentů je navržena tak, aby zabránila dvojímu zotavení ze strany majitele patentu, podpořila řádnou správu patentových práv, poskytla účinnou metodu pro určení ukončení patentového monopolu a podporu spravedlivé hospodářské soutěže, “ tvrdí Darrah ve svém stanovisku. „Povolit držiteli patentu, aby opakovaně získal na stejném patentu vícenásobný prodej licencí na patenty (nebo nárok na reklamaci), je v rozporu s těmito zásadami.“

Co jsme se tedy naučili? SMS je stejně jako e-mail, ale lepší, pokud jde o příchozí a obsahové marketingové doručení. SMS nenahrazuje e-maily, ale pokud je přidán jako kanál, zvýší pouze konverze. To je podobné tomu, jak přidat Twitter do vaší LinkedIn strategie zvýší váš dosah a konverze.

Dozvěděli jsme se, že můžeme využít SMS jako metodu okamžitého upozornění na oznámení našim zákazníkům týkající se přepravy, plánování, webových seminářů, schůzek, aktualizací a dalších informací. Dozvěděli jsme se, že můžeme legálně doručovat adresy URL bez obav z patentových otázek, abychom mohli poskytovat cenné výzvy k akci, které povedou naše vyhlídky a zákazníky k mobilním příjemným vstupním stránkám, videu a formulářům.

No, všichni to dělají!

Podívejme se na to, jak některé velké B2B společnosti již používají SMS ve svých marketingových strategiích příchozích nebo zákaznicky orientovaných:

Mnozí z nich jsou KINGS INBOUND, protože jsou B2B Media Content Publishers jako Bloomberg, kde nabízejí fanouškům možnost aktualizovat finanční zprávy z Bloombergu v reálném čase.

Ostatní se podílejí na obchodování firemních akcií, jako je Etrade, který uvádí, že Smart Alerts jsou zprávy, které vám pomohou zůstat v kontaktu - v reálném čase - s aktivitami ve vašich účtech a na trzích. Můžete například zjistit, kdy zůstatek vaší banky klesne pod určitou částku, nebo když cena nebo objem akcií dosáhne cíle, který jste nastavili.

Letecké společnosti jako American Airlines, které se starají o obchodní cestující, dovolují svým cestujícím získat informace o letových linkách od společnosti American Airlines, které jsou k dispozici, a to prostřednictvím textu, hlasu nebo e-mailu. Logistické společnosti, jako je UPS, nabízejí programy jako UPS My Choice® Delivery Alerts, o kterých tvrdí, že jsou užitečné prostřednictvím informování o dodávkách UPS, takže si můžete naplánovat svůj den.

Ostatní B2B značky používají SMS pro věci, jako je dodávka videa, stahování aplikací, doručení blogu, oznámení o zákaznících a upozornění zákazníků.

Při zavírání se nemusíte bát SMS, může to být lepší než e-mail, pokud jej používáte správně jako doplněk pro obsahovou komunikaci nebo jako prostředek ke spokojenosti zákazníků.

TJ Kirgin je generální ředitel Anchor Communications druhé generace, agentura pro příchozí marketing a zakladatel Anchor Mobile a mobilní marketingový software jako poskytovatel služeb pro reklamní agentury, marketingové společnosti a další partnerské prodejce. Jeho vášeň pro optimalizaci prodeje a marketingu podněcuje jeho tým, aby svým marketingovým klientům poskytoval měřitelnou návratnost investic. TJ nedávno začal vyučovat příchozí marketing místním marketingovým profesionálům v St. Louis MO.

TJ Kirgin je generální ředitel Anchor Communications druhé generace, agentura pro příchozí marketing a zakladatel Anchor Mobile a mobilní marketingový software jako poskytovatel služeb pro reklamní agentury, marketingové společnosti a další partnerské prodejce. TJ sociální dovednosti nedávno získal ho Klout skóre 68. Jeho vášeň pro prodejní a marketingové optimalizace paliva jeho týmu, aby měřitelné návratnosti investic pro jejich marketingové klienty. TJ nedávno začal vyučovat příchozí marketing místním marketingovým profesionálům v St. Louis MO.
Předchozí Článek «
Následující Článek